一、全市总体概述
2025年1月13日至20日，南通市12345在线平台（以下简称“南通12345”）共受理企业和公众诉求54852件。
二、市级平台受理
期间，市12345在线平台共收到企业和群众诉求27430件。
尚贤人才热线受理人才诉求15件，在线解答率60%；一企来企业服务专线受理企业诉求381件，在线解答率60.63%。
三、热点诉求分析
上周，公众反映较多的诉求是：社会保险7140件，占比26.03%；住房保障5026件，占比18.32%；消费维权4839件，占比17.64%；劳动纠纷4718件，占比17.2%；通信服务2036件，占比7.42%。
集中热点诉求具体如下：
（一）社会保险
社会保险类诉求主要涉及职工医疗保险和城乡居民医疗保险，诉求内容集中在退休人员个账划拨方式调整、异地就医刷卡结算、医保缴费年限合并互认等事项。
（二）消费纠纷
消费纠纷类诉求主要涉及日常消费纠纷和预付消费纠纷。日常消费纠纷诉求涉及年货市场食品安全、网购商品售后等方面；预付消费纠纷诉求集中在母婴护理服务、健身美容等行业。
（三）住房保障
住房保障诉求主要涉及物业管理、房屋交付等方面。物业管理集中在公共设施维护、小区物业更换等问题；房屋交付类诉求集中在新房质量、逾期交房违约金支付等方面。
市场经营主体主要关注职工社会保险、（省政务服务网）办事指南、企业补贴申领等事项
四、成员单位服务质效监测
五、“12345”一周有话说
近年来，随着网络购物蓬勃发展，给消费者带来了极大便利，但随之而来的有关线上消费、快递物流服务纠纷问题逐步凸显。建议相关职能部门应进一步深化快递、网购消费领域新兴诉求研究，健全新兴消费领域争议解决机制，创新消费纠纷解决方式方法，提升诉求解决质效。