一、全市总体概述
2025年1月20日至27日，南通市12345在线平台（以下简称“南通12345”）共受理企业和公众诉求59853件。
二、市级平台受理
期间，市12345在线平台共收到企业和群众诉求27544件。
尚贤人才热线受理人才诉求20件，在线解答率65%；一企来企业服务专线受理企业诉求413件，在线解答率58.84%。
三、热点诉求分析
上周，公众反映较多的诉求是：社会保险7543件，占比27.39%；劳动权益7210件，占比26.18%；消费维权4316件，占比15.67%；住房保障3828件，占比13.9%；道路交通2696件，占比9.79%。
集中热点诉求具体如下：
（一）社会保险
社会保险类诉求主要涉及职工医疗保险和城乡居民医疗保险，诉求内容集中在医保报销范围、医保关系转移接续、退休人员个账划拨方式调整等事项。
（二）劳动权益
劳动权益类诉求主要涉及薪资拖欠、离休退休等方面。薪资拖欠集中在工程建设、物流服务等行业；离休退休主要涉及退休办理、退休职工住房补贴发放等问题。
（三）消费纠纷
消费纠纷类诉求主要涉及日常消费纠纷和预付消费纠纷。日常消费纠纷诉求涉及年货市场食品安全、网购商品质量存在瑕疵等问题；预付消费纠纷诉求集中在余额使用设置强制充值门槛、因商家闭店、更换经营者引发退费问题等。
市场经营主体主要关注职工社会保险、（省政务服务网）办事指南、税务服务等事项
四、成员单位服务质效监测
五、“12345”一周有话说
春节假期即将来临，受旅游、探亲以及免通行费政策叠加影响，交通出行高峰即将到来。建议相关职能部门强化对前期大数据的分析研判，筛选重点拥堵路段，在春节前加大宣传力度，及时做好交通疏导和拥堵信息发布、提醒；同时，堵疏结合，优化停车资源，开放临时停车场，以此缓解春节交通难题，让市民出行更顺畅，安心享受节日氛围。