一、全市总体概述
2025年1月28日至2月4日，南通市12345在线平台（以下简称“南通12345”）共受理企业和公众诉求21879件。
二、市级平台受理
市12345在线平台共收到企业和群众诉求8096件，同比下降8.37%。
三、热点诉求分析
春节期间，公众反映较多的诉求是：社会保险1598件，占比19.74%；消费纠纷1457件，占比17.8%；交通出行886件，占比10.94%；劳动权益794件，占比9.81%；住房保障405件，占比5%；文旅服务203件，占比2.51%。
消费纠纷类诉求主要集中在旅游住宿、餐饮购物、文娱服务等行业。诉求内容涉及酒店预约入住、餐饮消费券使用、食品质量、服装鞋帽售后、电影票退票或改签等方面。
（二）交通出行
交通出行类诉求主要集中在路况管理、公共交通等方面，路况管理涉及重点商圈、景区景点周边、高速入口等区域，公共交通主要以咨询公共汽车运营时间、路线调整等问题为主。
（三）文旅服务
春节期间，各地文博场馆、景区景点人气持续高涨，门票预约渠道、现场秩序疏导、停车点开放管理等诉求成为市民反映的热点，南通12345平台均第一时间交相关职能部门核实处置。
市场经营主体主要关注职工社会保险、企业信息变更、税务服务等事项。
四、成员单位服务质效监测
五、“12345”一周有话说
2025年春节假期间，为保障平台服务质效，南通12345科学安排节日值守、制定应急保障预案，为市民和企业提供24小时在线服务。节假日期间，平台与各县（市、区）、重点成员单位保持紧密的协调联动，针对水电气暖、旅游消费、交通出行、安全生产等重点领域和关键环节第一时间交办职能部门核实处理，确保社会群众及外地游客反映的各类诉求和意见建议第一时间得到及时响应。