一、全市总体概述
2025年2月5日至11日，南通市12345在线平台（以下简称“南通12345”）共受理企业和公众诉求45097件。
二、市级平台受理
期间，市12345在线平台共收到企业和群众诉求22659件。
上周，公众反映较多的诉求是：社会保险5016件，占比22.14%；消费维权2218件，占比9.79%；住房保障1034件，占比4.56%；劳动纠纷1033件，占比4.56%；交通出行838件，占比3.7%。
三、热点诉求分析
尚贤人才热线受理人才诉求17件，在线解答率82.35%；一企来企业服务专线受理企业诉求408件，在线解答率67.16%。
集中热点诉求具体如下：
（一）社会保险
社会保险类诉求主要涉及职工医疗保险和城乡居民医疗保险，诉求内容集中医保报销范围、异地就医备案、医保关系转移接续等事项。
（二）消费维权
消费纠纷类诉求主要集中在商品质量纠纷和预付消费纠纷。商品质量纠纷诉求涉及食品安全、网购商品质量存在瑕疵、货不对板等问题；预付消费纠纷诉求涉及余额使用设置强制充值门槛、因商家闭店、变更经营地址引发退费问题等。
（三）住房保障
住房保障类诉求主要集中在物业管理和房屋交付方面。物业管理类诉求涉及垃圾清运、小区道闸等公共设施维护；房屋交付类诉求涉及房产过户、不动产登记等问题。
市场经营主体主要关注职工社会保险、（省政务服务网）办事指南、税务服务等事项
四、成员单位服务质效监测
