一、全市总体概述
2025年2月11日至18日，南通市12345在线平台（以下简称“南通12345”）共受理企业和公众诉求45097件。
二、市级平台受理
期间，市12345在线平台共收到企业和群众诉求26893件，尚贤人才服务热线受理人才诉求50件，一企来企业服务专线受理企业诉求408件。
三、热点诉求分析
上周，公众反映较多的诉求是：社会保险6024件，占比22.4%；消费服务3224件，占比12%；权益保障1642件，占比6.11%；住房保障1639件，占比6.1%；交通出行1131件，占比4.21%。
集中热点诉求具体如下：
（一）社会保险
社会保险类诉求主要涉及职工医疗保险和城乡居民医疗保险，诉求内容集中在退休人员个账查询、医保关系转移接续、异地就医备案等事项。
（二）权益保障
权益保障类诉求主要涉及薪资拖欠和离休退休。薪资拖欠类诉求集中在建筑业、服务业等行业；离休退休诉求主要以退休办理、退休金发放等问题为主。
（三）消费服务
消费服务类诉求主要涉及商品质量和预付服务方面。商品质量纠纷诉求集中在网购家纺、服饰存在质量问题协调退款；预付服务诉求集中在幼儿培训、美容美发等行业。
市场经营主体主要关注职工社会保险、（省政务服务网）办事指南、税务服务等事项
四、成员单位服务质效监测
