一、全市总体概述
2025年3月25日至4月1日，南通市12345在线平台（以下简称“南通12345”）共受理企业和公众诉求57657件。
二、市级平台受理
期间，市12345在线平台共收到企业和群众诉求28264件，尚贤人才服务热线受理人才诉求42件，一企来企业服务专线受理企业诉求479件。
三、热点诉求分析
上周，公众反映较多的诉求是：社会保险4801件，占比16.99%；消费服务3784件，占比13.39%；住房保障2039件，占比7.21%；交通出行1606件，占比5.68%；劳动纠纷1304件，占比4.61%。
集中热点诉求具体如下：
（一）社会保险
社会保险类诉求主要涉及职工医疗保险和城乡居民医疗保险等方面。诉求主要集中在医保报销范围、医保关系转移接续、异地就医备案申请等事项。
（二）消费服务
消费服务类诉求主要集中在商品质量和单用途预付卡纠纷等方面，商品质量纠纷涉及食品安全及网购商品质量问题；单用途预付卡诉求主要集中在生鲜商超、美容美发等行业。
（三）住房保障
住房保障类诉求主要集中在小区自治和房屋交易等方面。小区自治类诉求涉及业主委员会成立、投票选举等事项；房产交易类诉求集中在商品房延期交付、不动产证办理等事项。
市场经营主体主要关注职工社会保险、（省政务服务网）办事指南、证照办理等事项。
四、成员单位服务质效监测
