一、受理情况
本周（10月18日—10月25日），市12345在线平台共受理各类诉求6294件。其中，公众来电5718件，网站、微信、微博、移动APP等网络诉求322件，其他诉求52件；承办省平台交办件202件。按诉求类型划分：咨询类1953件、求助类2370件、建议类197件、投诉类332件、举报类1161件、其他类281件。受理量排名前五的诉求主要为市容管理、公安交警、物业管理、市场管理、环境污染治理。
二、工单办理情况
本周，市12345在线平台承办、受理各类诉求中，在线直接答复3766件，向各网络成员单位派发工单2528件。网络成员单位按时办结率97.91%。有效回访2031件，回访综合满意率91.83%。诉求主要集中在违法建设、消费维权、道路及附属设施管理维护、（小区物业）其他、国土资源管理。
三、诉求热点
（一）消费维权方面。共受理233件消费维权类诉求，主要涉及：预付卡券、产品质量、购房纠纷等问题。如钱女士反映“芝麻开门摄影店充值的预付卡，店铺转移后无法使用”；冯先生10月21日反映“天猫瑞眠国际家纺旗舰店（通州区川姜镇三合口工业园区一期）实际售卖的床垫与宣传不符，存在质量问题”；李先生反映“启东市启隆镇丹枫路崇明岛大爱城销售人员失误，导致本人无法享受物业费减免待遇”。市12345在线平台已将上述情况转交辖区政府协调处理。
（二）小区物业管理方面。共受理152件小区物业管理类诉求，如朱先生反映“城港花苑11幢6楼业主私自将楼顶的抽水马桶总管出气口改小”；冯先生反映“北郭东村近一年无物业管理”；陈女士反映“虹桥新村97幢4单元住户经常将电动车放到一楼楼道内充电，存在安全隐患”。市12345在线平台已将上述情况转交交辖区政府协调处理。
（三）道路及附属设施管理维护方面。共受理145件道路及附属设施管理维护类诉求，如尤女士反映“工农路（江海大道至方天大厦段）路西非机动车道，路面坑洼”；吴先生反映“万科城市之光一期和二期间国安路（国安路国学路口红绿灯处）存在缺口，路牙破损”；民先生反映“新机场大道施工期间将老机场路破坏，地面道路坑洼严重，对交通出行造成影响”。市12345在线平台已将上述情况转交市市政和园林局研究处理。
四、典型案例
（一）市卫生健康和委员会解答第一人民医院搬迁事宜。张女士来电建议南通市第一人民医院不要搬迁。对此，市卫生健康委员会答复：根据市委市政府关于中央创新区建设要求，决定在中创区内新建一所综合医院，并由市第一人民医院负责领建中创区医学综合体的建设，预计2021年竣工投入使用。根据市委市政府意见，市一院老地址仍作为医疗规划用地，综合医疗诊治能力，完全能够满足方便周边居民的基本医疗需求。市12345在线平台据此回访张女士，表示满意。
（二）海安市水务集团有效解决小区用水问题。郭女士来电反映海安城东镇火车站C区住户常因水压问题，无法正常用水。对此，海安市水务集团回复：随着海安高峰用水量逐年增加，供小于求，导致该地区部分用户在用水量高峰时水压偏低。目前市政府已经规划建设长江供水三期工程，正在实施阶段，同时我公司在针对用水高峰期供水量不足问题进行合理调度，并在水量严重不足的情况下，经政府批准启动应急水源，以此保证供水畅通。市12345在线平台据此回访郭女士，表示满意。
（三）通州区生态环境局加大企业废气整治力度。李女士来电反映反映在通州区西亭镇政府后300米处的厂房，每天24小时排放刺鼻气体，影响周围居民生活。对此，通州区生态环境局回复：我局多次派工作人员对江苏亚舜装饰材料制造有限公司(简称亚舜公司)进行执法检查。现场检查过程发现该企业家具喷漆后的凉干工段未建设规范的密闭凉干房，凉干过程中产生的废气无组织排放。针对该情况，我局要求亚舜公司10月底前进行整改，建设规范的密闭凉干房，凉干过程中产生的废气经收集处理后排放，并已于2019年9月30日下发责令改正决定书。下一步，我局将继续加大对该企业的监管，跟踪企业的整改进度，督促企业规范生产，减少排污，减轻对周边环境的影响。市12345在线平台据此回访李女士，表示满意。
五、市民建议
（一）新港路九间堂山居南门处垃圾堆场拆除后扬尘严重，脏乱不堪，建议种植草皮。
（二）濠河风景区南公园北大门年代久远，破旧不堪，建议翻新修理。