一、受理情况
本周（10月25日—11月1日），市12345在线平台共受理各类诉求6256件。其中，公众来电5690件，网站、微信、微博、移动APP等网络诉求316件，其他诉求48件；承办省平台交办件202件。按诉求类型划分：咨询类1925件、求助类2353件、建议类178件、投诉类324件、举报类1162件、其他类314件。受理量排名前五的诉求主要为市容管理、公安交警、物业管理、市场管理、环境污染治理。
二、工单办理情况
本周，市12345在线平台承办、受理各类诉求中，在线直接答复3760件，向各网络成员单位派发工单2496件。网络成员单位按时办结率97.13%。有效回访2045件，回访综合满意率92.22%。诉求主要集中在物业服务设施、国土资源管理、社会生活噪音、（小区物业）其他、机动车停车管理。
三、诉求热点
（一）物业服务设施方面。共受理174件物业服务设施类诉求，主要集中在停车、绿化、环境卫生等方面。如周先生建议“将民心花园北门北侧空地适当开放，以便业主停车”；张女士反映“易家桥新村157幢门口两颗广玉兰树生长茂盛，影响采光”；周先生反映“易家桥医学院宿舍区129号楼与125号楼之间的过道堆满生活垃圾无人清理”。市12345在线平台已将上述情况转交辖区政府协调处理。
（二）社会生活噪音方面。共受理113件社会生活噪音类诉求，主要集中在高音喇叭噪音扰民方面。主要涉及文峰怡景苑小区3幢、开发区能达公园、南通探险王国、新桥公园广场、德民幼儿园东侧空地、开发区星月花园44幢、学田苑67幢、晏园玖珑城1幢、启东市惠萍镇临河村1组、怡居北苑6幢等。市12345在线平台已将上述情况转交市公安局协调处理。
（三）不动产登记方面。共受理76件不动产登记类诉求，主要集中在不动产权证办理、过户方面。主要涉及海门市包场镇盛岸南苑小区、隆兴小区37幢、秦灶新村7幢、开发区星富花园、开发区海棠花园、启东市启隆镇绿地长岛、华强城4期17幢、如皋长江镇红星花苑等。市12345在线平台已将上述情况转交辖区政府协调处理。
四、典型案例
（一）如东县政府整治火车站前非机动车违停，维持良好交通秩序。邵先生反映如东县如东火车站（如东县苴镇刘埠村）西边出口通道停满电瓶车，影响行人通行。对此，如东县交通运输局答复：近期，就此现象我局已与如东经济开发区和如东火车站进行了协调对接，如东经济开发区加强站前广场物业管理，维持好车辆人员秩序，积极劝阻违停行为，同时结合全国文明城市创建进行宣传，使过往旅客提高文明意识，自觉养成文明出行好习惯。市12345在线平台据此回访，邵先生表示满意。
（二）南通市汽运集团有效解决公交站台照明灯问题。葛先生来电反映南通汽车东站地下负一层飞鹤公交800路站台照明灯，九根灯管仅有一根灯管正常照明，另发车显示牌的灯也不亮。对此，南通汽运集团回复：经过确认，葛先生反映情况基本属实，已要求飞鹤公交安排专业人员至东站进行修理，确保设施设备能够正常使用。市12345在线平台据此回访，葛先生表示满意。
（三）市公安局严格监管工程运输车辆，保障交通安全。顾先生来电建议相关部门对工程运输车辆加强管理。对此，市公安局答复：10月份以来，交警部门根据省厅统一部署，在全市组织开展“百日整治”行动，将工程运输车辆、公路货车超限超载违法治理纳入严打严治范围。期间，在午间、平峰、晚间等重点时段，组织市区大队围绕城市高架，城郊结合部开展异地交叉执法整治，会同公路部门依托7个治超站台对公路超限汽车实施联动治理。下一步，交警部门将以百日整治为契机，从源头、路面、宣传等方面，继续抓好工程运输车辆安全监管工作。市12345在线平台据此回访顾先生，表示满意。
五、市民建议
（一）港闸区北大街路（绿洲国际东门与北城一品西门间段），增设减速隔离带及红绿灯。
（二）永和路市汽运车辆检测有限公司路口铁栏杆过高，机动车转弯时视线受阻，建议降低高度。