一、受理情况
本周（11月1日—11月8日），市12345在线平台共受理各类诉求6332件。其中，公众来电5737件，网站、微信、微博、移动APP等网络诉求302件，承办省平台交办件214件，其他诉求79件；按诉求类型划分：咨询类2115件、求助类2370件、投诉类329件、建议类196件、举报类1007件、其他类315件。受理量排名前五的诉求主要为市容管理、物业管理、社会保险、市场管理、公安交警。
二、工单办理情况
本周，市12345在线平台承办、受理各类诉求中，在线直接答复3867件，向各网络成员单位派发工单2465件。网络成员单位按时办结率95.09%。有效回访2064件，办件回访满意率91.67%。诉求主要集中在违法建设、医疗保险、消费维权、（小区物业）其他、道路及附属设施管理维护。
三、诉求热点
（一）违法建设方面。共受理357件违法建设类诉求，主要涉及将军园10幢、德民花苑（地锁）、汇金国际C幢、翡翠花园7幢、北阁北村附27幢、越江新村5幢、华强城四期13幢、段家坝小园19幢、20幢、金水湾花园20幢、世茂公元16幢、城南新村45幢、城港花苑6幢、新龙花苑8幢等。市12345在线平台已将上述情况转交辖区政府查处。
（二）医疗保险方面。共受理238件医疗保险类诉求，如周先生咨询“通州区异地就医如何办理转院手续”；张先生咨询“退休职工的居民医保大病补助，需要符合什么标准才能领以及相关补助政策”；沈先生反映“父亲在启东缴纳居民医保，现在急诊在外地住院，咨询如何报销医疗费”等。市12345在线平台已及时告知相关政策或转交医保部门处理。
（三）消费维权方面。共受理206件消费维权类诉求，主要集中在预付卡券、产品质量问题两方面，如卜女士反映“港闸区天和健身房国庆节期间闭店并且器材全部搬离，影响消费者使用”、周先生反映“校西路新尚游泳健身馆关门，健身卡无法使用，找不到店家退卡”；陈女士反映“在叠石桥家纺城现代大道购买的4件套、羽绒被等产品与商家承诺的高质量产品不一致，存在质量问题，且商家拒绝退货”。市12345在线平台已将上述情况转交辖区政府查处。
四、典型案例
（一）市城管局加大共享单车监管力度，保障市民出行。沈女士反映在使用公共自行车的过程中发现站点大部分为旧车，相关设备老化。对此，南通市城管局答复：目前，我市的公共自行车已运营七年，车辆及设备大部分已老旧破损，市民在骑行中存在一定安全隐患。经研究决定逐步拆除部分网点，拆除的网点将用共享单车进行补充。今后将加大对共享单车的监管力度，敦促企业加强维护管理，努力提高服务质量，确保市民出行不受影响。市12345在线平台据此回访，沈女士表示满意。
（二）狼山风景区计划安装临时告知牌，避免游客多绕路。袁女士反映许多游客乘坐公交到达狼山游客集散中心公交站台后需步行前往狼山风景区东大门，但目前因景区东大门封闭，导致游客绕路，建议相关部门公交站台设置指示牌告知。对此，狼山度假区答复：已指导五山公司立即组织相关设计施工单位商讨，目前已落实设计及施工单位进行版面设计，将在近期将此临时告知牌安装到位。市12345在线平台据此回访，袁女士表示满意。
（三）启东市重点巡查禁烧工作，为青山绿水保驾护航。孙女士反映启东市海复镇有居民焚烧秸秆，污染环境。对此，启东市海复镇答复：目前正处在禁烧工作重点时段，各村工作领导小组、巡视组、插村工作组进行全天候的巡视，实施禁烧禁抛责任网格化管理，做到收割前定人巡查，收割中定点看守，收割后及时离田，最大限度减少焚烧入河现象。各村均组织专业队伍实行24小时不间断巡查，发现问题及时解决。重点巡查省道、集镇周边区域，重要区域明确专人全天候留守巡查，确保发现火点后，10分钟内携带灭火工具赶到现场进行扑灭处置。市12345在线平台据此回访，孙女士表示满意。
五、市民建议
（一）濠河风景区设置了分类垃圾桶，但部分环卫工人收集清理垃圾时仍将所有垃圾混在一起，建议部门加强对环卫工人垃圾分类的培训。
（二）唐闸菊花展夜间灯光秀人流量较大，河边没有防护栏杆，存在安全隐患，建议安装。