一、受理情况
本周（11月8日—11月15日），市12345在线平台共受理各类诉求5887件。其中，公众来电5372件，网站、微信、微博、移动APP等网络诉求236件，承办省平台交办件232件，其他诉求47件；按诉求类型划分：咨询类2007件、求助类2160件、投诉类276件、建议类134件、举报类1029件、其他类281件。受理量排名前五的诉求主要为市容管理、社会保险、物业管理、治安管理、公安交警。
二、工单办理情况
本周，市12345在线平台承办、受理各类诉求中，在线直接答复3604件，向各网络成员单位派发工单2051件。网络成员单位按时办结率97.36%。有效回访1708件，办件回访满意率91.51%。诉求主要集中在违法建设、医疗保险、消费维权、占道经营、（小区物业）其他、噪音扰民。
三、诉求热点
（一）占道经营方面。共受理147件占道经营类诉求，主要涉及崇川区桃园路城山路口、钟秀西路孩儿巷北路口、世纪大道胜利路口南侧、五山新苑东门、城南新村65幢雅迪电动车专卖店、港闸区南通动车所工地附近、唐闸镇新西洋桥菜市场、开发区万和家园南侧路、龙田花苑南大门等。市12345在线平台已将上述情况转交辖区政府查处。
（二）噪音扰民方面。共受理132件噪音扰民类诉求，主要集中在工地噪音、生产噪音两个方面。工地噪音主要涉及绿城晓风印月工地、光明南村南侧建筑工地、万象城南侧威斯汀酒店工地、和平桥派出所东侧工地等；生产噪音方面，如陈女士反映“学田中南苑5号楼北侧铝合金门窗店全天进行铝合金切割，噪音严重影响居民休息”。市12345在线平台已将上述情况转交辖市生态环境局协调处理。
（三）道路及附属设施管理维护方面。共受理123件道路及附属设施管理维护类诉求，如单先生反映“八一路与通富北路交叉口向东100米一段道路坑洼”，张先生反映“通州湾示范区三余镇建新村20组124号东西方向20米的村路泥泞不堪”，王先生反映“苏通路正在改造，老路与新路之间有较大落差且没有防护钢板，存在安全隐患”。市12345在线平台已将上述情况转交辖区政府研究处理。
四、典型案例
（一）文峰街道积极开展停车秩序管理改革试点工作。王先生反映紫东南苑北侧欣怡路每天17：30分以后有很多车辆乱停。对此，文峰街道答复：经了解，紫东南苑周边道路（包括欣旺路和欣怡路）已纳入崇川区支路停车秩序管理的改革试点。前期已对小区内及周边停车秩序情况进行了调查摸底。目前，方案设计、招投标等工作已完成，即将安装标志标牌、监控等基础设施。待设施及人员力量全部到位后，该区域将全线禁停，对违停车辆，将进行贴条处罚。市12345在线平台据此回访，王先生表示满意。
（二）崇川区城管局依法逐步拆除违章搭建，还业主优良居住环境。马先生反映红星路紫琅医院内宿舍楼2号楼503、504室向上加盖一层违章搭建。对此，崇川区城管局答复：城管执法队接到举报后，立即安排执法人员至不动产登记中心调取产权登记资料，同时采用无人机对楼顶房屋现状进行了拍摄。下一步，城管执法队将按照违法建设查处程序开展下一阶段的查处工作，同时将依据《南通市市区违法建设失信行为联合惩戒实施办法》，对违建当事人实施信用联合惩戒措施。市12345在线平台据此回访，马先生表示满意。
（三）市财政局及时为市民答疑解惑，提供高质量咨询服务。李女士原在盐城市从事会计工作，已进行会计信息采集，现工作单位所属地变更为南通市，咨询是否需要参加南通市会计信息采集。对此，南通市财政局答复：根据苏财会﹝2019﹞19号精神，在江苏省行政区域内，会计人员进行信息采集均使用全省统一的“江苏省会计人员信息采集系统”。李女士不需要重新进行信息采集，只需要和原工作单位所属地会计管理部门联系，由其退回李女士的采集信息，再在采集系统中把“申报所属会计管理部门”调整为现工作单位所属地会计管理部门，同时修改工作单位基本信息以及工作单位证明即可。市12345在线平台据此回访，李女士表示满意。
五、市民建议
（一）观顺路园林路口未安装监控摄像头，许多大型车辆闯红灯行驶，存在安全隐患，建议相关部门在此处安装监控摄像头。
（二）建议将冠心病纳入大病医保范围，并将冠心病药物“硫酸氢氯吡格雷片”纳入大病医保报销范围。