一、受理情况
本周（11月22日—11月29日），市12345在线平台共受理各类诉求5744件。其中，公众来电5175件，网站、微信、微博、移动APP等网络诉求251件，承办省平台交办件256件，其他诉求62件；按诉求类型划分：咨询类1933件、求助类2087件、投诉类392件、建议类150件、举报类879件、其他类303件。受理量热点诉求主要为市容管理、社会保险、物业管理、市场管理、公安交警、治安管理。
二、工单办理情况
本周，市12345在线平台承办、受理各类诉求中，在线直接答复3673件，向各网络成员单位派发工单2071件。网络成员单位按时办结率88.73%。有效回访1568件，回访综合满意率92.73%。诉求主要集中在医疗保险、违法建设、消费维权、（小区物业）其他、道路及附属设施管理维护、学校管理。
三、诉求热点
（一）小区物业管理方面。共受理157件小区物业管理类诉求，如张先生反映“新星苑13幢一楼南侧车库开设快递点，快递包裹堆放在小区通道上，影响住户通行”，陈先生反映“外滩小区53幢503室房屋（顶楼）漏雨”，刘先生反映“学士府36幢一单元的3、4、5、6层住户私拉电线在电梯门口旁充电瓶车电，存在安全隐患”。市12345在线平台已将上述情况转交辖区政府查处。
（二）道路及附属设施管理维护方面。共受理140件道路及附属设施管理维护类诉求，主要集中在道路坑洼积水、路面窨井盖破损丢失两个方面。道路坑洼积水主要涉及五一路科技学院西门北侧人行道、人民西路与战胜路口北侧、钟秀路濠西路口机动车道、芦泾路城港路口等；面窨井盖破损丢失方面，如李先生反映“外环西路人民西路交界处北侧500米，由北向南方向的非机动车道上有一个圆形的窨井盖缺失，存在安全隐患”等。市12345在线平台已将上述情况转交市市政和园林局以及辖区政府协调处理。
（三）学校管理方面。共受理137件学校管理类诉求，如李女士反映“南通师范学校第一附属小学规定学生每天下午3点进行跑操，现天气逐渐寒冷，体质较弱的学生跑操后容易产生不良反应，建议适当调整”，张女士反映“每天8：00和15：00点左右，通师一附万濠星城幼儿园播放广播体操音乐大约半小时，音量较大，严重影响周边住户休息”。市12345在线平台已将上述情况转交辖区政府研究处理。
四、典型案例
（一）创新区管理办公室及时为菊花展周边增设停车场指示牌。张先生反映通过设施路牌指示进入紫琅湖菊花展停车场路段，发现道路已封闭维修，无法进入停车场，且现场无工作人员指挥，市民需要绕路至其他停车场。对此，创新区管理办公室答复：经现场核查，停车场指示牌不存在经过崇州大道（通沪大道-崇川路）段，该段指示牌均为行人通行指示牌，目前为方便市民游览菊花展，已增加20处菊花展指示牌。市12345在线平台据此回访，张先生表示满意。
（二）通州区交通运输局督促道路施工，确保尽快通车。李先生反映东快速路青年东路口铁路涵洞封闭施工工程（上铁路桥，下青年路）至今已经一个月没有施工了，导致该处剩下半幅青年路迟迟没有通车。对此，通州区交通运输局答复：工地现场不存在停止施工的情况，目前施工单位正在进行桩基施工，经与施工单位沟通，督促施工单位抓紧完成南半幅机动车道扫尾工程，并与交警和路政对接，完善交通组织方案和安全方案，预计十二月中旬可开放南半幅机动车道两条车道。市12345在线平台据此回访，李先生表示满意。
（三）经济技术开发区加强雨污分流改造工程监管，消除安全隐患。陆先生反映星景花园4、5、6幢在楼顶上接落水管，施工方将楼南侧路面挖断，且该工程没有进行公示，施工现场周围也没有警示防护措施，存在安全隐患。对此，开发区小海街道答复：该工程为开发区雨污分流改造工程，由于施工方刚刚进场部分设施未完全到位，有一些施工地段没有及时进行防护，确实存在安全隐患。现防护设施已基本到位，街道社区将进一步和施工方沟通，同时加强监管，确保文明、有序施工，尽量做到不影响居民出行和生活。市12345在线平台据此回访，陆先生表示满意。
五、市民建议
（一）妇幼保健院雾化室狭小，建议扩大雾化室的面积。
（二）开发区通往张芝山只有S336和小海老通启路，建议将复兴路或宏兴路往东延伸。
（三）江海大道友谊路口的交通信号灯，只有直行灯，没有左转灯，建议增设左转弯信号灯。