一、受理情况
本周（12月6日—12月13日），市12345在线平台共受理各类诉求6202件。其中，公众来电5677件，网站、微信、微博、移动APP等网络诉求205件，承办省平台交办件265件，其他诉求55件；按诉求类型划分：咨询类1980件、求助类2347件、投诉类334件、建议类167件、举报类1009件、其他类365件。受理量热点诉求主要为市容管理、社会保险、物业管理、公安交警、市场管理、环境污染治理。
二、工单办理情况
本周，市12345在线平台承办、受理各类诉求中，在线直接答复4382件，向各网络成员单位派发工单1820件。网络成员单位按时办结率97.43%。有效回访1533件，办件回访满意率93.74%。诉求主要集中在违法建设、医疗保险、房产交易、消费维权、道路及附属设施管理维护、物业服务设施。
三、诉求热点
（一）医疗保险方面。共受理234件医疗保险类诉求，如冯先生反映“其母亲是钟秀街道的居民，今年已80几岁，咨询是否仍需缴纳医保”，王先生反映“从《江海晚报》上看到从2020年1月1日开始，我市基本医疗保险实行市级统筹，咨询是否属实”，季女士反映“前往上海探亲时突发疾病住院，咨询异地就医报销需要哪些材料”。市12345在线平台已将上述情况在线答复。
（二）道路及附属设施管理维护方面。共受理163件道路及附属设施管理维护类诉求，主要集中在路面坑洼、施工道路围挡方面。路面坑洼方面，如陈女士反映“跃龙南路28号一锅到底北侧到交通银行段，西侧人行道路面坑洼”；施工道路围挡方面，陆先生反映“南通电器市场南侧50米的工农路上原来有一个可以过马路的口子，目前因为施工被封住，影响通行”。市12345在线平台已将上述情况转交市市政和园林局研究处理。
（三）物业服务设施方面。共受理159件物业服务设施类诉求，如胡女士反映“将军园14幢楼下的公共车库被人私自隔成了数间车库并上锁，导致其他住户无法停放车辆”，汪先生反映“港闸区公园南苑11月中旬收取地下车库停车费，但是至今地下车库一直没有开放，导致小区停车困难”，吴女士反映“港闸区怡园北村38幢1单元底楼进单元的电子防盗门损坏（即将脱落）”等。市12345在线平台已将上述情况转交辖区政府处理。
四、典型案例
（一）港闸区及时查处无证经营行为，恢复居民正常生活。12月9日，葛先生反映港闸区和盛林荫水岸36-1101号每天从早上到深夜一直有电动缝纫机生产的声音，噪音扰民。港闸区市场监督管理局核查，该地点确有部分人员正在进行缝纫机相关作业，分局执法人员要求查看其营业执照，该住户无法提供，我局执法人员明确告知其不能无照从事相关经营活动，因该地点为住宅，无法领取加工类营业执照，该户负责人承诺，于2019年12月9日前搬离。市12345在线平台据此回访，葛先生表示满意。
（二）如皋市督促企业废气排放整改，还群众优良住居环境。12月9日，王先生反映如皋市中山东路1号“江苏九鼎新材料有限公司”常年排放对人有害的气体。经如皋市生态环境局监测，该公司厂界无组织废气能达标排放，但在不利气象条件下能闻到异味。执法人员已要求公司加快整改进度，并对公司所有的废气处理设施进行排查、维护，在2019年12月底前需完成所有已明确的整改事项。在整改期间废气处理设施也必须正常运行，达标排放，减少废气对周边群众的影响。市12345在线平台据此回访，王先生表示满意。
（三）启东市及时解答幼儿跨省入园问题。12月9日，刘先生反映子女目前在浙江省舟山市上幼儿园中班，因工作调动即将前往南通市启东市，想把小孩带到启东市上幼儿园，咨询需要办理什么手续或需要哪些材料。对此，启东市教体局表示城区公办幼儿园需要汇龙镇户籍，城区民办幼儿园无户籍限制。只要有相应的空学位，孩子符合入学年段，学校愿意接收即可。入园时请携带户口本、出生医学证明，预防接种卡。市12345在线平台据此回访，刘先生表示满意。
五、市民建议
（一）星湖大道（营船港桥至通盛大道段）路两侧未设置机非隔离栏，建议增设。
（二）小海街道社区卫生服务中心目前只支持现金支付，建议开设网上支付方式。