一、受理情况
本周（1月3日—1月10日），市12345在线平台共受理各类诉求6159件。其中，公众来电5524件，网站、微信、微博、移动APP等网络诉求240件，承办省平台交办件338件，其他诉求57件；按诉求类型划分：咨询类2053件、求助类2523件、投诉类295件、建议类186件、举报类787件、其他类315件。受理量排名前六的诉求主要为市容管理、社会保险、物业管理、公安交警、市场管理、市政设施管理维护。
二、工单办理情况
本周，市12345在线平台承办、受理各类诉求中，在线直接答复3946件，向各网络成员单位派发工单2213件。网络成员单位按时办结率98.85%。有效回访1709件，办件回访满意率92.98%。
三、诉求热点
（一）消费维权方面。共受理181件消费维权类诉求，主要集中在预付卡维权、产品质量两个方面。预付卡维权方面，如陆先生反映“在金鹰国际购物中心金吉鸟健身会所花费1700元办理了会员卡，但一直未开卡使用，现想退卡却被告知需扣除1000元”；产品质量方面，如缪女士反映“1月8日在八佰伴北对面的伟和通讯器材经营部购买华为快充器，回家试用后发现充电速度很慢，疑似有产品质量问题，要求退货遭拒”。市12345在线平台已将上述情况转交辖区政府查处。
（二）医疗保险方面。共受理179件医疗保险政策咨询诉求。如张女士咨询“办理长居异地就医备案有效期是多久”，陆先生咨询“缴纳海门市医保，并已进行异地就医备案，在上海看病医院系统无法刷医保卡，自费后是否可以报销”，陈女士咨询“已办理肿瘤专项和异地就医备案，在办理肿瘤专项之前的检查费用能否报销”。市12345在线平台已对上述问题在线解答。
（三）道路及附属设施管理维护方面。共受理178件道路及附属设施管理维护类诉求，主要集中在路面坑洼、防护栏安装设置两方面。路面坑洼方面，如吴先生反映“江海大道由西往东下高架往金沙方向，因施工设置的临时便道坑洼，难以通行”；防护栏安装设置方面，如金女士反映“健康夜市豆浆油条店（红星路）门口马路上的防护栏没有出口，市民通行不便”。市12345在线平台已将上述情况转交市市政和园林局研究处理。
四、典型案例
（一）南通大学附属医院及时采购医保报销名录新药，满足患者需求。1月3日，陆先生反映2020年靶向治疗药物帕妥珠单抗已经进入医保报销名录，且在南通大学附属医院购买才能报销，但该药品却迟迟未能上架。对此，南通大学附属医院表示帕妥珠单抗经国家医保谈判于2020年1月1日刚进医保，医院已经第一时间联系供货，并暂时根据临床需要以临时申请用药的形式采购供应。1月4日，药品供应已到位。市12345在线平台据此回访，陆先生表示满意。
（二）市公安局进一步加强对高架交通指示牌的管理。2019年12月30日，顾先生反映通京大道江海大道路口，由北往南上高架处“拥堵”交通指示牌损坏，始终显示绿色。对此，市公安局表示由于通京大道和江海大道路面道路地铁施工，导致该路段车检器没有网络无法正常使用，现已将该路段诱导显示屏关闭，施工完成后即刻迅速恢复使用，后期将加强管理。
（三）市市政园林局协调做好人行道增设工作，方便行人出行。2019年12月23日，潘先生反映保利香槟国际在深南路西侧店面房门口做绿化，绿化部分将人行道覆盖，导致行人无法通行，建议在此处增设人行道。对此，市市政和园林局表示深南路（江海大道-大生路）于2005年移交市管养，当时设计全线无人行道。2014年江海大道西段高架快速化建设工程中，配套实施新增了深南路（江海大道-永盛路）人行道。据了解，深南路（江海大道-永和路）因“五水商圈”建设，绿化管养职能已调整至港闸区经济开发区管理。市政园林局已与港闸区经济开发区沟通，建议在明年深南路五水景观方案调整中新增人行道，补足道路的使用功能。市12345在线平台据此回访，潘先生表示满意。
五、市民建议
（一）2020年紫琅公园举办南通市紫琅灯会，建议增设从环西文化广场到紫琅湖的公交专线。
（二）东方大道高架经常堵车，建议在东方大道高架江山路出口与海宾路出口设立实时电子显示屏。
（三）启东市吕四港镇菜园村内生活垃圾处理不规范，全村经常弥漫着恶臭味道，建议早日实行垃圾分类。