一、受理情况
本周（1月19日—1月23日），市12345在线平台共受理各类诉求3449件。其中，公众来电3143件，网站、微信、微博、移动APP等网络诉求110件，承办省平台交办件179件，其他诉求17件；按诉求类型划分：咨询类984件、求助类1754件、投诉类150件、建议类84件、举报类331件、其他类146件。受理量排名前六的诉求主要为市容管理、社会保险、物业管理、公安交警、工资津贴补贴、建筑行业管理。
二、工单办理情况
本周，市12345在线平台承办、受理各类诉求中，在线直接答复1888件，向各网络成员单位派发工单1561件。网络成员单位按时办结率99.60%。有效回访1267件，办件回访满意率93.84%。
三、诉求热点
（一）工资拖欠方面。共受理236件工资拖欠类诉求，如张先生反映“南通白云环保设备有限公司（港闸区河东路684号）拖欠部分员工2019年10月—12月工资共26万元”，王女士反映“通州区金沙镇四同村二十四组159米鼎顺玻璃厂，拖欠120个工人2014年12月 、2015 年1月、2019年8月至11月工资共56万元”等。市12345在线平台已将上述情况转交辖区政府协调处理。
（二）物业服务设施方面。共受理93件物业服务设施类诉求，如武先生反映“新建花苑81号，82号楼，85号楼北侧垃圾桶内垃圾没有及时清运”，王先生反映“毓秀家园小区内多处通道被私家车违规占用”，陈先生反映“开发区春天花园整个小区内路灯光线昏暗，无法起到照明作用，影响小区居民夜间出行”。市12345在线平台已将上述情况转交辖区政府核查处理。
（三）消费维权方面。共受理67件消费维权类诉求，主要集中在预付卡、产品质量两方面。预付卡方面，如张女士反映“2018年底在中南百货一楼总台购买了3000元的购物储值卡，当时客服告知此卡可在中南百货任意商家进行消费，但2020年1月20日消费时却被告知只能在几家店铺消费，要求商家退卡被拒”；产品质量方面，如许先生反映“2018年8月在吉达路6号长江凯迪拉克购买一辆凯迪拉克CT6，但在行驶过程中频繁出现车辆失去动力的故障，后将车辆开往4S店维修，4S店工作人员只是将电脑系统升级，没有彻底解决问题，要求换车被拒”。市12345在线平台已将上述情况转交辖区政府研究处理。
四、典型案例
（一）汽运集团协调解决公交车实时到站信息不准确问题。1月13日，黄女士反映畅行南通APP上623路公交车实时到站信息不准确，经常性出现提前或延迟现象。对此，汽运集团表示畅行南通APP公交车实时到站信息，系统每5秒抓取一次，有时会受信号影响，导致实时到站信息不准。公司己与移动公司联系，协调解决该问题，方便市民出行。
（二）如东县详细解答出版物许可证办理问题。1月15日，许先生咨询中华人民共和国出版物经营许可证该如何办理。对此，如东县政府表示出版物零售单位可在已领取营业执照、有确定的名称和经营范围且经营范围含有出版物零售业务、有固定的经营场所的情况下，携带出版物零售行政许可申请表、法人或负责人身份证明、营业执照、经营场所权属证明以及信用承诺书等材料，至如东县行政审批局二楼24号窗口办理《出版物经营许可证》。
（三）市人力资源和社会保障局及时解答建造师考试问题。1月16日，金先生反映自己2019年在南通市报名参加了二级建造师考试，已通过两门。但目前本人已从原单位离职到浙江上班，社保也已转回浙江省，咨询2020年是否可以继续在南通参加考试。对此，市人力资源和社会保障局考试中心考试科告知：该考生可以参加2020年我市组织的二级建造师考试，工作单位填写2019年参考时所填单位即可，如有后续问题可致电市人力资源和社会保障局考试中心详询。
五、市民建议
（一）崇川区文峰新村小区公共汽车停车位较少，经常有住户在车位上放置电瓶车、花盆等霸占车位，建议社区在小区门口张贴禁止私自占用公共汽车位的告示。
（二）易家桥新村138幢楼道的触碰楼道灯照明时间太短，年纪大的老年人出行不便，建议适当延长楼道触碰灯的照明时长。