一、受理情况
本周（3月6日—3月13日），市12345在线平台共受理各类诉求11265件。其中，公众来电10253件，网站、微信、微博、移动APP等网络诉求566件，承办省平台交办件335件，其他诉求111件；按诉求类型划分：咨询类7251件、求助类1812件、投诉类329件、建议类200件、举报类716件、其他类957件。受理量排名前六的诉求主要为新冠肺炎疫情防控、社会保险、市容管理、物业管理、市场管理、公安交警。
二、工单办理情况
本周，市12345在线平台承办、受理各类诉求中，在线直接答复9462件，向各网络成员单位派发工单1803件。网络成员单位按时办结率98.64%。有效回访1556件，办件回访满意率93.51%。
三、诉求热点
（一）隔离政策咨询方面。共受理1228件隔离政策咨询类诉求，主要集中在外地返通人员、入境抵通人员、县市区往返人员隔离政策咨询。如朱先生咨询“从安徽返回南通开发区的隔离政策”，于女士咨询“外国人回港闸区在何处集中隔离”，仇先生咨询“从海门悦来镇到崇川区是否需要隔离”。市12345在线平台根据相关通知公告在线解答或交办网络成员单位处理。
（二）“易来通”服务方面。共受理353件“易来通”服务类诉求，主要集中在电子和纸质“易来通”申请办理、更改背景颜色、适用范围等方面。如黄女士咨询“学生手机号和身份证不一致，如何办理易来通”；廖先生咨询“自己户籍在湖北，但已在港闸区购房且今年未回过湖北，如何更改易来通背景颜色”；顾女士咨询“办理了易来通，南通各小区是否可以通用进出”。市12345在线平台根据相关政策知识及时在线解答。
（三）企业复工方面。共受理172件企业复工类诉求，主要集中在企业复工申请手续流程咨询、企业违规复工、复工企业防疫管理等方面，如黄先生咨询“港闸区个体户复工需要提供哪些材料”，李女士反映“开发区上海路某美容美体店未取得复工手续即开始营业”，黄女士反映“某建新轮胎店员工工作时不戴口罩”。市12345在线平台已将上述情况转交辖区政府核查处理。
四、典型案例
（一）海安市及时解决企业加工气味扰民问题。3月4日，海安市五坝村7组村民反映附近蚕茧站臭味扰民。对此海安市环保局表示，经核实，诉求人反映的单位为茧丝绸集团立发分公司练港茧站，现场正在对收集的废蚕蛹、废蚕茧进行烘干，车间内及周边有明显异味。执法人员已现场要求该单位立即停止加工作业，尽快将收集存放原料妥善清理完毕，防止扰民。
（二）如东县协调解决道路通行问题。3月4日，如东县曹先生反映曹埠镇孙窑社区育才路被封，导致复工人员无法出行。对此，如东县曹埠镇回复：育才路封堵是出于疫情防控需要。现因企业已经复工复产，考虑到运输车辆通行不便，经商讨决定，由企业出资将此处管控点换为活动门，有运输车经过时予以放行，并由各企业安排人员进行管理。
（三）崇川区及时开通纸质“易来通”办理渠道。3月10日，徐女士反映父母前往明星村社区办理纸质“易来通”被拒。对此，崇川开发区表示，当时办理“易来通”需要手机接收验证码，且一个手机号码只能办理一个电子通行证，因此只能为有老年手机的老年人代办通行证，然后截图打印。3月11日社区接到最新通知，各社区可以通过互联网为老人、小孩办理全市统一的纸质通行证，只需提供电子免冠照片、家人手机号、身份证号、现住址、最近行动轨迹、身体状况等相关资料即可。
五、市民建议
（一）城山路（青年中路至文峰路段）东侧为城山河，非机动车道与河道间未设置护栏，存在安全隐患，建议安装护栏。
（二）建议社区在疫情期间主动联系独居、行动不便、失能的老人，提供代购生活必需品和药品的服务。