一、受理情况
本周（3月13日—3月20日），市12345在线平台共受理各类诉求11456件。其中，公众来电10495件，网站、微信、微博、移动APP等网络诉求533件，承办省平台交办件353件，其他诉求75件；按诉求类型划分：咨询类7129件、求助类2082件、投诉类322件、建议类262件、举报类877件、其他类784件。受理量排名前六的诉求主要为新冠肺炎疫情防控、社会保险、市容管理、物业管理、市场管理、公安交警。
二、工单办理情况
本周，市12345在线平台承办、受理各类诉求中，在线直接答复9329件，向各网络成员单位派发工单2127件。网络成员单位按时办结率99.18%。有效回访1803件，办件回访满意率93.46%。
三、诉求热点
（一）疫情防控方面。共受理3332件疫情防控类诉求，主要涉及道路通行政策咨询、疫情线索举报等方面，如陈先生咨询“从苏州回启东市目前的通行政策”，胡先生反映“港闸区陈桥街道办事处往南100米，丽阳花园西边有人聚众跳广场舞，存在疫情传播隐患”。市12345在线平台及时根据相关政策在线答复或交办辖区政府协调处理。
（二）违章搭建方面。共受理220件违章搭建类诉求，主要涉及和盛林荫水岸44幢、幸福新城20幢、隆兴小区25幢、永兴佳园2期89幢、永和大厦2幢、郭里园新村12幢、18幢、城港花苑6幢、颐和花园2幢、永和大厦B幢、金海苑4幢、城市嘉苑11幢、森大蒂花苑2幢、万象西园17幢等。市12345在线平台已将上述情况转交辖区政府查处。
（三）餐饮堂食恢复方面。共受理70件餐饮堂食恢复类诉求，主要集中在餐饮店堂食恢复申请、餐饮人员管理等方面，如吴女士咨询“港闸区万达广场餐饮商户恢复堂食如何申请”，黄先生反映“任港路洪四龙虾馆3月15日开通堂食及外卖，但店内未做消毒且工作人员未戴口罩，存在安全隐患”。市12345在线平台已将上述情况转交辖区政府核查处理。
四、典型案例
（一）狼山度假区顺延旅游年卡有效期。3月8日，陈女士前往军山游玩，被告知其持有的狼山景区年卡2月底已过期。对此，狼山度假区表示，鉴于疫情防控需要， 1月24日起，狼山、啬园、军山景区闭园管理37天。3月12日，狼山度假区已发布公告：凡持票用户，有效期在2020年1月24日（含1月24日）以后到期的，按闭园天数统一向后顺延40天”。
（二）如东县加大非国标电动三、四轮车辆管理力度。3月11日，管先生反映双甸镇道路上各类违规三轮、四轮电动车众多，无牌照且不规范行驶。对此，如东县公安局表示下一步双甸交警中队将加大辖区内非国标电动三、四轮车辆的交通违法查处力度，确保群众出行安全；同时交警大队也会适时组织执法小分队开展异地执法，集中查处非国标电动三、四轮车辆的违法行为。
（三）如皋市协调解决企业大型车辆通行问题。袁先生反映长江镇车马湖居花家庄村委会拆除了建国路原有限高杆，导致各类大型车辆随意通行。对此，如皋市长江镇表示：目前通行的大型车辆为恒固建材复工复产的厂车。由于建国路两侧有居民居住，为避免扰民，2019年协商决定在建国路西500米处新建一条道路。目前新路已招投标，正准备施工。企业也保证，如因厂车通过使路面损坏，由企业负责维修。
五、市民建议
（一）因疫情影响，市区公交营运时间大幅减少。由于目前企业已全面复工复产，建议尽快恢复原有营运时间。
（二）疫情期间出入小区、超市、菜市场等场所时需要出示易来通通行证，检查人员无法辨别真伪，建议部门升级系统，让检查人员可以通过扫二维码核实真伪。