一、受理情况
本周（3月20日—3月27日），市12345在线平台共受理各类诉求10501件。其中，公众来电9553件，网站、微信、微博、移动APP等网络诉求575件，承办省平台交办件309件，其他诉求64件；按诉求类型划分：咨询类6021件、求助类2087件、投诉类271件、建议类270件、举报类910件、其他类942件。受理量排名前六的诉求主要为新冠肺炎疫情防控、市容管理、公安交警、社会保险、治安管理、物业管理。
二、工单办理情况
本周，市12345在线平台承办、受理各类诉求中，在线直接答复8403件，向各网络成员单位派发工单2098件。网络成员单位按时办结率98.50%。有效回访1821件，办件回访满意率93.90%。
三、诉求热点
（一）疫情防控方面。共受理2964件疫情防控类诉求，主要涉及隔离政策咨询、健康码变更使用等，如潘女士咨询“湖北荆门人进入通州区平潮镇是否需要隔离”、陈先生反映“在湖北省黄冈市申请了苏康码，已经持续打卡20多天，但是苏康码仍一直显示为红色”。市12345在线平台已及时根据相关政策在线解答或交办网络成员单位处理。
（二）机动车停车管理方面。共受理163件机动车停车管理类诉求，主要涉及城山路、源兴路（山景水岸段）、复兴东路、居美路、学典路、双拥路、永固路、通生路、观洪路、永怡路、惠民路、长天路、果明路、新龙路等。市12345在线平台已将上述情况转交市公安局核查处理。
（三）消费维权方面。共受理149件消费维权类诉求，主要集中在预付卡退卡退款、产品质量等方面，如周女士反映“2018年5月份在海安市龙之梦健身馆办理了一张会员卡，一直未开通，现想要退卡被拒”，艾女士反映“在北极绒雨婷专卖天猫店购买了两套莫代尔天丝四件套，收到货后发现不是莫代尔天丝，现投诉商家虚假宣传”。市12345在线平台已将上述情况转交辖区政府核查处理。
四、典型案例
（一）市中医院根据患者需求及时调整门诊排班。3月5日，孙先生反映因疫情影响中医院肿瘤科至今一直未对市民开放，建议尽快开放。对此，市卫健委表示，市中医院肿瘤科已于2月10日对外开诊。为防控新冠疫情，按照上级要求，门诊实行“一人一诊室”，故只能安排专家门诊。近期，考虑部分患者实际需求，市中医院肿瘤科于3月9日起调整为每天上午专家门诊，下午普通门诊。
（二）启东市进一步加强非法捕捞管理。3月15日，张女士反映吕四港口内近期有很多渔民非法捕捞鱼苗。对此，启东市农业农村局表示，近期将严格实施管理，所有海堤设置围栏，设立固定的下海卡口，未取得合法手续的人员一律不得下海作业。
（三）崇川区强化养老机构疫情防护措施。3月20日，李女士反映南通北阁护理院因疫情封闭，子女无法探亲，希望尽快开放。对此，崇川区民政局表示，崇川区疫情防控工作形势向好，但低风险不等于零风险，老年人是新冠肺炎的易感人群和高位易发人群，养老机构又是老年人聚集生活的特殊场所，目前市民政局明确规定，养老机构继续施行封院管理，养老机构将通过视频或电话加强老人与子女间的联系。
五、市民建议
（一）疫情期间通大附院取消了简易门诊，导致老年人挂号取慢性病药不便，建议恢复。
（二）建议在濠东生态绿地附近安装健身器材供附近居民使用。