一、受理情况
本周（4月3日—4月10日），市12345在线平台共受理各类诉求8486件。其中，公众来电7773件，网站、微信、微博、移动APP等网络诉求437件，承办省平台交办件220件，其他诉求56件；按诉求类型划分：咨询类3899件、求助类2004件、投诉类293件、建议类288件、举报类994件、其他类1008件。受理量排名前六的诉求主要为新冠肺炎疫情防控、市容管理、物业管理、市场管理、公安交警、社会保险。
二、工单办理情况
本周，市12345在线平台承办、受理各类诉求中，在线直接答复6364件，向各网络成员单位派发工单2122件。网络成员单位按时办结率99.55%。有效回访1553件，办件回访满意率93.69%。
三、诉求热点
（一）疫情防控方面。共受理1529件疫情防控类诉求，主要集中在隔离政策咨询、小区封闭式管理重启、“苏康码”注册使用等方面。如王先生咨询“从湖北荆州到如皋是否需要隔离”；汪女士反映“文峰街道文景佳苑小区没有启动封闭式管理”；孙先生反映“申请苏康码时信息被他人占用，自己无法注册主卡”。市12345在线平台根据相关政策知识及时在线解答。
（二）消费维权方面。共受理248件消费维权类诉求，主要集中在预付卡券维权、产品质量两个方面。如缪女士反映“在瑞德健身会所办理了健身卡，现要求协调退卡退费”；王先生反映“3月26日在开发区竹行长江捷豹路虎店购买了捷豹XEL新车，但不到十天车辆尾侧的升降窗只能降无法升，存在质量问题”。市12345在线平台已将上述情况转交辖区政府协调处理。
（三）噪音扰民方面。共受理154件噪音扰民类诉求，主要集中在夜间工地施工、企业施工噪音两方面。如肖女士反映“城港新村29幢南侧工地，每天施工到凌晨一点以后，噪音严重扰民”；张先生反映“江苏真磊新材料有限公司（海安市谭港路309号）常年风机噪音扰民”。市12345在线平台已将上述情况转交属地政府核查处理。
四、典型案例
（一）开发区分时段开放小区通道方便学生通行。4月1日，星盛花园张女士反映孩子在天星湖中学就读高三，现小区仅开放南门，导致孩子步行上学需要多绕行半小时左右，建议开放距离学校仅两三分钟路程的北门。对此，开发区星盛社区表示，为方便学生上学，避免交通拥堵，星盛北门西侧消防通道从4月7日起在三个时段开启：早6：00-8：00，下午16：00-18：30，晚上21：30-22：10，其余时间段一律关闭。
（二）通州区多措并举避免办事群众聚集。4月7日，宋先生反映通州区政务服务中心办理业务的市民，全都聚集在门口出示通行证，存在安全隐患。对此，通州区行政审批局表示，将采取下列改进举措：一是每天安排两名值班人员，做好宣传、疏导工作，并提醒及时出示电子通行证；二是增设“请保持一米线距离”标语牌放置到大门口醒目位置；三是提倡工作人员提前上班，开展延时服务，优化服务流程，提高服务效率，减少办事群众滞留时间。
（三）交通运输局强化船闸通行管理。4月8日，田先生反映焦港船闸管理所对于办理了“便捷过闸”电子通行证的船只进行电子审核，没有办理的船只需上岸人工审核，较为不便。对此，市交通运输局港航事业发展中心表示，焦港船闸统一采用省中心开发的“便捷过闸”APP软件，船舶自主申报，自动缴费。因船舶流量剧增，为保障船舶登记的公平与公正，对不能自动审核船舶需由船员到售票窗口进行人工审核。目前还实行AIS轨迹核查，来控制通过不正当手段登记船舶，规范船舶登记行为。
五、市民建议
（一）建议在曹顶纪念公园门口增设记载曹顶生平事迹的石碑。
（二）开发区老洪港湿地公园大部分木头桥都已经断裂，存在安全隐患，建议尽快维修。