一、受理情况
本周（4月10日—4月17日），市12345在线平台共受理各类诉求9437件。其中，公众来电8472件，网站、微信、微博、移动APP等网络诉求626件，承办省平台交办件289件，其他诉求50件；按诉求类型划分：咨询类4258件、求助类2536件、投诉类457件、建议类343件、举报类1418件、其他类425件。受理量排名前六的诉求主要为新冠肺炎疫情防控、市容管理、教育政策、物业管理、公安交警、环境污染治理。
二、工单办理情况
本周，市12345在线平台承办、受理各类诉求中，在线直接答复6800件，向各网络成员单位派发工单2637件。网络成员单位按时办结率98.70%。有效回访2123件，办件回访满意率90.81%。
三、诉求热点
（一）疫情防控方面。共受理1380件疫情防控类诉求，主要集中在湖北返通人员隔离政策咨询、“苏康码”注册修改、疫情线索举报等方面。汪女士咨询“从湖北鄂州返回崇川区是否需要隔离”；何先生咨询“初次帮孩子办理苏康码附属卡，显示身份信息已存在，如何处理”；王先生反映“观音山太平路OMG网咖（瀚景店）已偷偷恢复营业”。市12345在线平台根据相关政策在线解答或转交辖区政府查处。
（二）违法建设方面。共受理382件违法建设类诉求，主要涉及方大花苑主干道、北郭北村30幢、虹桥新村92、110幢、优山美地花园别墅区35幢、盛和九里香堤2幢、城港花苑6幢、金海苑4幢、友谊家园12幢、世纪园12、17幢、城南新村79幢、越江新村附3幢、华侨花苑10幢等。市12345在线平台已将上述情况转交辖区政府核查处理。
（三）学校管理方面。共受理264件学校管理类诉求，主要集中在学校开学时间、学费缴纳、校内疫情防控等方面。杨女士反映“南通大学要求学生4月17日返校，但目前疫情仍未结束，建议延迟开学”；朱女士反映“开发区星湖幼儿园受疫情影响推迟开学，现咨询学费是否仍按原标准收取”；刘女士反映“南通卫生高等职业技术学校开学后只为学生提供12元的盒饭”。市12345在线平台已将上述情况提交省平台或转交辖区政府、市教育局研究处理。
四、典型案例
（一）市医疗保障局积极部署防止诈骗。4月5日，崇川区人社局施女士反馈：近期多位市民表示接到医保部门电话称医保卡在异地发生异常，要求统一至青年西路人才服务中心办理业务。对此，市医疗保障局第一时间在官方网站和“南通医保”微信公众号严正声明，提醒医保部门从未电话通知参保人员前往青年西路人才服务中心办理业务，并请广大参保人员提高警惕，不要根据语音提示做任何操作，或随意提供涉及本人隐私及安全等方面的信息，以免造成不必要的损失。
（二）创新区管理办公室有序开放紫琅灯会。4月6日，黄先生建议每天限制紫琅灯会人流量。对此，创新区管理办公室表示，根据相关通告精神，紫琅灯会于3月28日有序开放。但有序开放灯会不等于全面放开，相关方面将做好疫情防控各项工作，密切关注人员数量变化，及时采取应对措施。从目前实际情况看，工作日每晚进园人数400人左右，节假日高峰时段约1500人，远低于园区的承载能力，安全可控。
（三）崇川区妥善做好湖北籍学生复学事宜。4月9日，五山小学某学生家长反映，全家于4月8日从湖北返通，学校要求提供社区开具的解封单，但社区表示无权提供。对此，崇川区教体局表示，湖北来通人员子女需居家或集中隔离14天，且经核酸检测阴性后方可进入学校就读，不需要社区解封单。为尽量降低缺课对孩子的影响，教体局将指导学校落实远程辅导，帮助暂未复学的学生适应节奏、跟上进度。复课后，将重点关注，并给予适当的补偿性教学。
五、市民建议
（一）港闸区中港城南侧通吕运河北岸（运河绿廊279号路灯附近）的公共厕所至今没有开放，建议尽快开放使用。