一、受理情况
本周（4月24日—4月30日），市12345在线平台共受理各类诉求10503件。其中，公众来电9687件，网站、微信、微博、移动APP等网络诉求431件，承办省平台交办件303件，其他诉求82件；按诉求类型划分：咨询类5403件、求助类2368件、投诉类466件、建议类242件、举报类1563件、其他类461件。受理量排名前六的诉求主要为新冠肺炎疫情防控、市容管理、公安车管、物业管理、公安交警、环境污染治理。
二、工单办理情况
本周，市12345在线平台承办、受理各类诉求中，在线直接答复7659件，向各网络成员单位派发工单2844件。网络成员单位按时办结率98.53%。有效回访1868件，办件回访满意率92.51%。
三、诉求热点
（一）车辆管理方面。共受理1043件车辆管理类诉求，主要集中在车辆上牌、换牌换证、违章处理等方面。陆女士咨询“残疾人购买自动挡机动车是否可以在港闸区上牌”；丁先生咨询“外地驾驶证是否可以在南通换证”；周先生咨询“南京牌照车辆在外地发生违章，是否可以在南通处理”。市12345在线平台根据车管业务知识库及时在线答复。
（二）疫情防控方面。共受理892件疫情防控类诉求，主要集中在五一出行后返通隔离政策、苏康码修改变更、疫情线索举报等方面。李女士咨询“五一出省到湖南长沙，再返通相关隔离政策”；陈先生反映“苏康码、易来通信息更新不及时，部分低风险地区被显示为中风险地区”；王先生反映“崇川区桃园路曼度美食街17.5影城南侧外星人网吧疑似违规恢复营业”。市12345在线平台根据相关政策在线答复或转交辖区政府核实处理。
（三）违法建设方面。共受理381件违法建设类诉求，主要涉及海门市悦来镇悦来村9租、启东市东海镇东安镇村4组、华强城50幢、城港新村2幢、山港桥花苑6幢、南园小区51幢、爱玛花苑66幢、军山花园32幢、世纪园17幢、新建路新村32幢等。市12345在线平台已将上述情况转交属地政府核查处理。
四、典型案例
（一）通州湾示范区有效整治群租房问题。4月8日，王女士反映三余中学南侧某住户将房屋分隔成20多个单间违规出租，安全隐患严重。对此，通州湾示范区表示，示范区公安局已对户主进行书面谈话，要求其落实治安责任，登记有关信息，实施有效管理，并发放限期责令整改通知书。4月10日，相关消防隐患、用电隐患已抄告三余镇人民政府和通州湾示范区消防救援大队；4月13日消防救援大队约谈户主，责令其对消防不达标的九间租住房在20日前进行清退，如未按要求整改，将现场进行查封。目前相关问题已基本整改完毕。
（二）海安市加强水生植物清理，确保河道清洁。4月10日，海安某市民反映东西红星河204国道段水面有水生植物杂草，保洁不到位。对此，海安市水利局表示，市河长办第一时间到现场查看，东西红星河204国道西侧河道确实存在水草未及时打捞现象。工作人员已第一时间通知保洁公司打捞该河段水草，目前水草已经清理完毕。同时要求保洁公司在水草生长淡季也要安排人员用足时间及设备，对承包河道进行清理，避免出现水草杂物淤积等情况，保证河道干净整洁。
（三）市文化广电和旅游局强化游戏游艺场所疫情防控监管。4月26日，某市民反映万象城三楼卡通尼乐园、四楼星际传奇涉嫌违规恢复营业。对此，市文化广电和旅游局表示，经现场检查，证实两场所确实处于营业状态，且有少量顾客在场所内消费。执法人员已现场责令两场所立即停止营业，关闭所有机台，撤离所有工作人员，并大门入口处拉好封条并对现场进行了拍照、摄像取证并制作现场检查笔录。
五、市民建议
（一）崇川区临江家园小区无配套健身设施，建议增设。
（二）港闸区中海碧林湾小区周边没有永安行共享单车站点，建议增设。