一、受理情况
本周（5月15日—5月22日），市12345在线平台共受理各类诉求11410件。其中，公众来电10430件，网站、微信、微博、移动APP等网络诉求647件，承办省平台交办件201件，其他诉求132件；按诉求类型划分：咨询类5058件、求助类2811件、投诉类478件、建议类275件、举报类2064件、其他类724件。受理量排名前六的诉求主要为公安车管、市容管理、物业管理、新冠肺炎疫情防控、环境污染治理、公安交警。
二、工单办理情况
本周，市12345在线平台承办、受理各类诉求中，在线直接答复8076件，向各网络成员单位派发工单3334件。网络成员单位按时办结率99.08%。有效回访2634件，办件回访满意率91.84%。
三、诉求热点
（一）车辆驾驶管理方面。共受理692件车辆驾驶管理类诉求，主要集中在驾校考试学习、驾驶证信息更换、车辆违章处理等方面。张先生反映“在苏州报名考驾驶证，科目一未通过，现苏州驾校倒闭，但档案在南通，咨询如何注销”；李女士咨询“驾驶证过期三个月如何换证”；张先生咨询“山东C4驾驶证，违章发生在山东，被扣12分，咨询是否可在南通进行满分学习”。市12345在线平台根据车管相关政策在线解答。
（二）占道经营方面。共受理410件占道经营类诉求，主要涉及城山花园12幢楼下餐馆、怡园北村25幢楼下餐馆、龙潭福里东门厚生路两侧、万和家园南门口、花园路新港西路路口、四海家园南门口、时光漫城南侧同仁路、港闸区福利路幸福大道路口等。市12345在线平台已将上述情况转交辖区政府核查处理。
（三）噪音扰民方面。共受理353件噪音扰民类诉求，主要集中在夜间施工噪音、居家生活噪音等方面。顾先生反映“港闸区陈桥街道天玺花园东侧工地（陈桥路长泰路口东北），每天晚上施工至凌晨两三点，噪音扰民”；李女士反映“每天6:00、19:00-21:00，钟楼广场有群众使用高音喇叭放音乐跳广场舞，噪音扰民”。市12345在线平台已将上述情况转交辖区政府或者市公安局协调处理。
四、典型案例
（一）市文化广电和旅游局进一步强化网吧疫情防控工作。5月4日，张先生反映青年路小时代网吧、任港路激情网吧、环城西路电大对面海棠果网咖违规恢复营业。对此，市文化广电和旅游局表示，经现场检查，发现海棠果网咖有15人正在上网，小时代网吧有26人正在上网，激情网吧有7人正在上网，执法人员立即责令以上3所网吧停止营业，等待通知再恢复营业。 下一步执法支队将强化监管，对互联网上网服务场所持续进行定期和随机相结合的检查。
（二）通州区加强育才中学新校区环境监测。5月13日，李女士反映育才中学新建分校预计2020年8月中旬建成，9月即投入使用，担心新校区环境对学生身体有伤害。对此，通州区教体局表示，新校区建设由具备一定实力的生产企业负责，期间还委托南通市质检部门对板材等进行抽检，让孩子在安全环保的环境中学习生活。开学前，还将邀请专业人员进行多轮环境检测，并邀请学生家长共同参与监督，符合环境安全要求再投入使用。
（三）崇川区强化小区消防通道管理。5月15日，某市民反映崇川区百花南苑小区南北走向主干道，长期被业主私家车占用。对此，崇川区和平桥街道表示，百花南苑已根据相关要求在主出入口新设消防通道标识。该消防通道是小区的生命通道，已督促物业加强管理，对停在消防通道的车辆及时尽量联系到车主，对经常占用消防通道的车辆做好记录，配合相关部门查处。
五、市民建议
（一）南通市实验小学北校区北门口的钟秀路已设有斑马线，但上下学期间，学生过马路很不安全，建议安装减速带或者学校指示牌。
（二）城山路（海港大桥路段）道路两边路灯上挂着的广告牌高度较低，建议变更广告牌角度或高度。