一、受理情况
本周（5月29日—6月5日），市12345在线平台共受理各类诉求11383件。其中，公众来电10297件，网站、微信、微博、移动APP等网络诉求661件，承办省平台交办件310件，其他诉求115件；按诉求类型划分：咨询类5040件、求助类3049件、投诉类568件、建议类289件、举报类1936件、其他类501件。受理量排名前六的诉求主要为公安车管、市容管理、环境污染治理、物业管理、新冠肺炎疫情防控、公安交警。
二、工单办理情况
本周，市12345在线平台承办、受理各类诉求中，在线直接答复7979件，向各网络成员单位派发工单3404件。网络成员单位按时办结率97.67%。有效回访2655件，办件回访满意率89.23%。
三、诉求热点
（一）车辆驾驶管理方面。共受理690件车辆驾驶管理类诉求，主要集中在驾驶证补办换证、驾驶证年审、驾驶证考试学习等方面。有市民咨询“浙江驾驶证期满是否可在南通换证”；李先生咨询“外地A2驾驶证是否可以在南通市进行年审”；户先生咨询“增加A照驾驶证，实习期已满，在哪里进行考试”。市12345在线平台根据相关政策在线答复。
（二）占道经营方面。共受理461件占道经营类诉求，主要涉及怡园北村、复兴东路、学士府学典路、居美路（炜赋花苑南门）、星苏生活广场门口江山路、石桥路秦灶菜市场门口、永和佳苑26幢南侧、公园佳苑北区大门口、海尚家园北门口等。市12345在线平台已将上述情况转交辖区政府核查处理。
（三）疫情防控方面。共受理387件疫情防控类诉求，主要集中在隔离政策咨询、苏康码变更解绑、交通出行政策咨询等方面。陈女士咨询“从吉林长春回崇川区是否需要隔离”；刘女士咨询“申请的苏康码被别人绑定成附属卡，如何解绑”；刘先生咨询“从湖北武汉武昌区来崇川区出行政策”。市12345在线平台根据相关政策在线解答或转接疫情防控指挥部咨询。
四、典型案例
（一）如皋市多措并举做好学校疫情防控工作。5月22日，如皋某市民反映近期如皋长江高级中学高一多个班级多名学生出现头疼、感冒症状，但学校只让有症状的学生回家治疗，并未采取其他措施。对此，如皋市政府表示，经了解：（1）学校严格执行疫情防控“两案九制”，每天进行晨午检，专人进行消毒；（2）如发现学生有头疼、感冒症状，班主任立即上报年级部和政教处，同时将学生送至临时隔离点并通知校医和家长；（3）家长将学生带回就诊，班主任及时与家长联系并确认是否疑似新冠肺炎，到目前为止都是普通感冒；（4）生病学生离校后，即对该生所在教室、宿舍进行专门消毒，对紧密接触的同学进行消毒与教育；（5）学生病愈后必须携带相关就诊证明到医务室，由校医核准并开具进班复课证明方可进班。
（二）崇川区强化居民区内消防通道管理。5月17日，杨先生反映景河苑小区一楼楼道内停满电瓶车，占用消防通道。对此，崇川开发区表示，经现场核查，消防通道被电瓶车违规停放占用现象主要发生在夜间，物业公司将进一步增加夜间保安人员，对乱停乱放的业主进行劝导，对电瓶车进行清理，预计近期将会有所改观。
（三）如东县进一步加强车辆超限超载治理管理。5月31日，张先生反映如东225省道和228国道交叉口有超载超限检查站，每次过检时道路拥堵，需要两三个小时方可通过。对此，如东县公安局表示，根据相关规定，如东县对途经该处由西向东方向的载货货车逐辆过磅称重。自高速公路恢复收费以来，该路段日通行货车超过1000辆，且呈现增长趋势，导致路段通行缓慢。目前已经设置客货车分道行驶标志，并在临近过磅称重处安排人员进行指挥引导分流，最大限度提升通行效率。同时建议载重货车积极配合执法人员开展相关检查，其他车辆尽量避开此路段。
五、市民建议
（一）建议公交公司在公交车上配备一定数量的口罩，便于忘记戴口罩的乘客直接购买后乘车。
（二）目前天气渐热，启秀中学教室没有空调和风扇，酷热难耐，建议安装空调或风扇。
（三）越江新村附近没有菜市场，建议规划建设。