一、受理情况
本周（6月5日—6月12日），市12345在线平台共受理各类诉求11565件。其中，公众来电10534件，网站、微信、微博、移动APP等网络诉求678件，承办省平台交办件241件，其他诉求112件；按诉求类型划分：咨询类5052件、求助类3020件、投诉类601件、建议类260件、举报类2096件、其他类536件。受理量排名前六的诉求主要为公安车管、市容管理、环境污染治理、物业管理、新冠肺炎疫情防控、公安交警。
二、工单办理情况
本周，市12345在线平台承办、受理各类诉求中，在线直接答复8019件，向各网络成员单位派发工单3546件。网络成员单位按时办结率98.91%。有效回访2674件，办件回访满意率94.44%。
三、诉求热点
（一）车辆管理方面。共受理802件车辆管理类诉求，主要集中在车辆上牌过户、车辆年检审验、驾驶证学习考试等方面。刘先生咨询“自己是陕西人，如何在通办理二手车过户”；常先生咨询“超过六年的车辆如何年检”；李先生咨询“因疫情原因，驾驶证考试的有效期是否顺延”。市12345在线平台已根据车管相关政策进行在线解答。
（二）违法建设方面。共受理440件违法建设类诉求，主要涉及学田北苑47幢、雅居乐花园28幢、黎明花园17幢、新建路新村19幢、世茂新界21幢、远创紫樾台南侧别墅区、城港新村73幢、虹桥新村170幢、幸福怡居66幢、长虹新村5幢、易家桥新村112幢、陈家小园65幢、南川园附3幢等。市12345在线平台已将上述情况转交辖区政府核查处理。
（三）噪音扰民方面。共受理296件噪音扰民类诉求，主要涉及金鼎湾国际北门、春江阅工地、中南世纪花城2期南侧工地、明南村西边工地、濠北路、南通航海机械集团有限公司西侧工地、苏建名都城工地、世茂广场的百克酒吧、新港花苑杭派海鲜烧烤店鼓风机噪音、幸福天地8幢铝合金门窗加工店等。市12345在线平台已将上述情况转交辖区政府研究处理。
四、典型案例
（一）市交通运输局及时制止停靠船只扰民作业。5月27日，曹先生反映每天清晨有十几艘货船停靠在江景国际家园小区北侧的运河边作业，发动机噪音扰民。对此，南通市交通运输综合行政执法支队表示，已对停泊在该水域的船舶业主进行宣传，禁止进行扰民作业，同时与节制闸管理所联系，将采取联合行动，对船舶进行驱离。
（二）通州区强化企业废气排放监管。5月29日，王女士反映南通倍成劳护用品有限公司经常排出有毒有害气体。对此，通州区生态环境局表示，经查，该公司生产时厂区周边确有一定气味。现已要求该企业进一步密闭浸胶工段，保持废气处理设施正常运行，并在调胶车间安装废气收集处理设施，确保调胶工段废气经有效收集处理后达标排放。目前企业已完成了相关整改工作。下一步，生态环境局将联合镇环保办进一步加强对该企业的监管。
（三）海安市进一步加强电动车充电安全管理。6月3日，海安某市民反映新宁小区11幢有许多住户将电瓶车放在楼道间充电，存在安全隐患。对此，海安市城管局表示，诉求人反映情况基本属实，因新宁小区无车棚，楼道充电现象时有发生。小区将在下半年进行雨污分流改造，界时将一并增设充电桩，解决业主无法充电问题。目前，物业公司已督促管理员增加小区巡查频率，并张贴安全提示，加大楼道充电安全隐患的宣传，及时发现及时劝阻整改到位。
五、市民建议
工农路人民路路口与工农路钟秀路路口，非机动车道上原本都有供行人遮阳挡雨的篷子，现都被拆除，建议恢复。