一、受理情况
本周（6月19日—6月26日），市12345在线平台共受理各类诉求10824件。其中，公众来电9802件，网站、微信、微博、移动APP等网络诉求590件，承办省平台交办件303件，其他诉求129件；按诉求类型划分：咨询类4850件、求助类2550件、投诉类454件、建议类218件、举报类1715件、其他类1037件。受理量排名前六的诉求主要为环境污染治理、治安管理、市容管理、物业管理、公安交警、社会保险。
二、工单办理情况
本周，市12345在线平台承办、受理各类诉求中，在线直接答复7306件，向各网络成员单位派发工单3518件。网络成员单位按时办结率98.56%。有效回访2547件，办件回访满意率96.28%。
三、诉求热点
（一）车辆管理方面。共受理664件车辆管理类诉求，主要集中在上牌换证、过户变更、年检审验等方面，如汪先生咨询“南通户籍人士在上海买的车是否可以在南通上牌”；黄女士咨询“二手车过户需要的材料”；熊先生咨询“A2驾驶证如何申请审验教育”。市12345在线平台根据车管相关政策在线解答。
（二）违法建设方面。共受理374件违法建设类诉求，主要涉及华强城三期地下车库、洪江路33号、城南新村173幢、启东市天汾镇如意村11组、南阳镇永兴村20组、青年路新村、如皋市长江镇春江花苑452栋、吴窑镇黄石社区5组等。市12345在线平台已将上述诉求转交属地政府核查处理。
（三）噪音扰民方面。共受理279件噪音扰民类诉求，主要涉及江海大道欢鹏酒店工地、启东市吕四港镇环城西路老鱼轮厂、任港路1895公馆北侧垃圾场、通甲路世伦路口东南侧工地、同和佳苑南门工地、临江家园东侧工地、维客多西餐酒吧经营噪音、星尔特大厦北侧工地等。市12345在线平台已将上述情况转交辖区政府协调处理。
四、典型案例
（一）市交通运输局进一步强化公交停车场扬尘管理。6月16日，顾女士反映东辉花苑南侧飞鹤公交停车场每天尘土飞扬，要求及时治理。对此，市交通运输局汽运集团表示，已要求东晖停车场值班人员进一步强化停车场的日常洒水工作，减少停车场扬尘对周边住户的影响，给周边市民创造清洁生活环境。
（二）市水务公司及时增设服务窗口，避免人群聚集。6月19日，马先生反映工农路221号水务公司营业厅现场开放一个窗口缴费，导致多数为老年人排队，长时间集聚。对此，市水务公司表示，经与用户沟通解释，公司已经采纳用户建议，新增设了一个收费窗口，减少用户排队等待时间。
（三）开发区积极改善诚兴路路面积水问题。6月20日，季先生反映诚兴东路（长通路至通盛大道段），每次下雨路面都会积水。对此，开发区住建局表示，因诚兴东路雨水排口汇入碧桂园南侧箱涵流入能达公园湖，该箱涵在公共文体中心红线内。现正在建设新箱涵与原箱涵接驳，因新箱涵施工需要，将雨水排口封堵，造成诚兴东路下大雨时有积水现象。现已安排施工单位用大功率泵抽水引入河道，减少诚兴路积水。
五、市民建议
（一）近期街道通知荷兰街内部道路将全天封闭，建议在11:00-15:00时间段开放交通管制，供快递员派送快递。
（二）通师一附南桃园路，学生放学时道路两边停满车辆，交通严重堵塞，建议在该时间段开放部分支路用于停车，鼓励家长使用非机动车接送孩子。