一、受理情况
本周（7月10日—7月17日），市12345在线平台共受理各类诉求11968件。其中，公众来电10760件，网站、微信、微博、移动APP等网络诉求608件，承办省平台交办件346件，其他诉求254件；按诉求类型划分：咨询类5650件、求助类3023件、投诉类679件、建议类351件、举报类1762件、其他类503件。受理量排名前六的诉求主要为公安车管、新冠肺炎疫情防控、市容管理、公安交警、物业管理、社会保险。
二、工单办理情况
本周，市12345在线平台承办、受理各类诉求中，在线直接答复8305件，向各网络成员单位派发工单3663件。网络成员单位按时办结率96.86%。有效回访3060件，办件回访满意率90.42%。
三、诉求热点
（一）疫情防控方面。共受理686件疫情防控类诉求，主要集中在隔离政策咨询、核酸检测咨询、苏康码变更等方面，如刘先生咨询“从山西坐火车途经北京到南通，是否需要隔离”；张先生咨询“湖北武汉回通是否要求做核酸检测”；冯女士反映“注册苏康码时显示身份信息已存在，咨询如何处理”。市12345在线平台已根据相关政策规定在线答复。
（二）占道经营方面。共受理338件占道经营类诉求，主要涉及虹桥路虹苑路口、港闸区商贸职业学院西门口江通路、复兴东路曹家埭路口、崇安路、兴港路幸余路口、中南·世纪花城二期东侧盘香路、江安路江成路口、时光漫城南侧同仁路等。市12345在线平台已将上述情况转交辖区政府核查处理。
（三）车辆违章方面。共受理295件车辆违章类诉求，主要集中在车辆违停举报、车辆违章处理、行政复议咨询等方面，如王女士反映“易家桥新村菜市场北门通往青年路的原易家桥南北中心路两侧停满机动车，交通堵塞”；缪先生咨询“在南通是否可以处理异地车牌异地违章”；刘先生反映“自己的车被拍到压线，但违章信息上的车牌号与自己车牌信息不一致，如何进行行政复议”。市12345在线平台已将上述情况转交市公安局研究处理或根据车管相关政策在线答复。
四、典型案例
（一）市公安局加强交通拥堵路段疏导。6月19日，张女士反映开发区南通碧桂园西门至华润橡树湾西门之间的新开北路，每天早晚高峰拥堵长达一公里，建议加强交通疏导。对此，南通市公安局表示，因星湖大道维修，新开北路交通流量增大，辖区大队已在新开路复兴路口增设设备，手动遥控红绿灯，提高新开北路的通行速度。
（二）开发区积极推进雨后路面积水排放工作。7月6日，姜女士反映中南熙悦南门口的诚兴东路南侧，每到下雨就积水严重。对此，开发区住建局表示，目前诚兴东路雨水主要通过公共文体中心西侧出水口排放，由于出水口箱涵施工，导致排水不畅。现已要求施工方加快箱涵施工进度，在暴雨天气采取大功率强排等措施。同时中南熙悦东侧长虹路即将开工建设，会将诚兴东路部分雨水及熙悦地块部分雨水由长虹路雨水管排入通启运河，可以极大减轻诚兴东路雨水排放压力。
（三）如皋市及时查处居民区餐饮店违规放置煤气罐问题。7月7日，吴先生反映如皋石庄万福华府南侧一排门店，有3家餐饮店将煤气罐露天安置在后门。对此，如皋市公安局表示，石庄中心派出所会同石庄应急管理部门到被举报地进行实地检查，发现该处露天摆放了三个煤气罐，系一家麻辣烫店所有，存在一定的安全隐患。执法人员当场责令并监督该店负责人将三个煤气罐搬离，消除了安全隐患。
五、市民建议
（一）环西文化广场每天人流量较大，但仍有人骑电动车从广场上通过，建议在广场上设置禁止骑行的标志。
（二）建议在梅庵书苑公厕西侧的古井处增加板凳，供市民休息。