一、受理情况
本周（7月17日—7月24日），市12345在线平台共受理各类诉求11871件。其中，公众来电10757件，网站、微信、微博、移动APP等网络诉求619件，承办省平台交办件346件，其他诉求149件；按诉求类型划分：咨询类5403件、求助类3468件、投诉类602件、建议类246件、举报类1581件、其他类571件。受理量排名前六的诉求主要为公安车管、新冠肺炎疫情防控、市容管理、公安交警、物业管理、其他服务。
二、工单办理情况
本周，市12345在线平台承办、受理各类诉求中，在线直接答复8110件，向各网络成员单位派发工单3761件。网络成员单位按时办结率94.43%。有效回访3020件，办件回访满意率90.56%。
三、诉求热点
（一）车辆管理方面。共受理771件车辆管理类诉求，主要集中在车辆上牌补办、车辆过户提档、年检注销等方面，如陈先生咨询“车辆要做置换业务，但因机动车登记证书字迹不清晰无法办理，咨询如何补办机动车登记证书”；刘先生咨询“如何将南通车辆提档到外省”；陈先生咨询“人在外地（6年内免检车辆），但车辆年检即将到期，如何处理”。市12345在线平台根据车管相关政策规定进行在线答复。
（二）道路及附属设施管理方面。共受理359件道路及附属设施管理类诉求，主要集中在路面坑洼破损、井盖凹陷丢失等方面，如张先生反映“学田北苑正在进行改造，8幢附近的中央路被施工方胡乱开挖，小区主道路坑洼严重，且施工现场无任何警示标志”；王先生反映“青年路与通京大道交叉口东北角的快车道上有窨井盖凹陷，且周边沥青损坏”。市12345在线平台已将上述情况转交辖区政府协调处理。
（三）物业管理方面。共受理344件物业管理类诉求，主要集中在车辆停放、小区卫生环境、楼道堆放杂物等方面，如黄先生反映“帝奥世伦名郡经常有车主将车停放在地下车库的消防通道上，影响出行”；仇女士反映“恒基花苑6号楼大平台被人私种蔬菜，污水横流”；刘女士反映“光明东村14幢6-7楼之间的楼道里堆放了很多杂物，影响通行”。市12345在线平台已将上述情况转交辖区政府核查处理。
四、典型案例
（一）市公安局多措并举缓解中医院门口车辆拥堵现象。6月29日，陶先生反映每天6：00-12：00，南通中医院西门和南门道路上就诊排队机动车太多，拥堵严重，噪音扰民。对此，市公安局表示，大队正在与上级部门协调，取消中医院门前划线停车位，缓解排队情况，并将开展标志标线排查，安排巡逻警力进行兼顾管理。
（二）市濠河管理处及时查处濠河内非法捕捞行为。7月21日，市民反映南通大学附属医院6号楼西侧的濠河内有人非法放置地笼捕鱼。对此，南通市濠河管理处表示，管理处已安排执法队员第一时间赶到现场，相关违法人员已被公安机关带走处理，用作非法捕鱼的地笼网也已被收缴。
（三）港闸区及时做好河岸坍塌警示防护工作。7月20日，陆先生反映消防支队港闸区大队唐闸中队对面（城闸路上）的河堤岸与路面已分离20厘米左右，存在堤岸坍塌风险。对此，港闸区住建局和水利局第一时间赴现场核查，发现由于河岸坍塌，导致路面沉降。目前，市区两级水利部门正在制定应急维修方案，同时，市政养护所也及时放置了安全警示等应急措施。
五、市民建议
（一）港闸区资生路纺配路口的信号灯至今未启用，该路口人流量日益增多，建议尽快启用。
（二）南通市区所有幼儿入学前都需要到南通市妇幼保健院进行入园体检，医院人员拥挤，建议分流到就近的其他医院。
（三）钟楼广场公交充值点办理公交卡，必须出具近期的照片、身份证复印件且不收现金，老年人不会使用微信支付，建议该处提供拍照服务、收费复印文件服务，支持现金支付。