一、受理情况
本周（7月24日—7月31日），市12345在线平台共受理各类诉求11523件。其中，公众来电10499件，网站、微信、微博、移动APP等网络诉求592件，承办省平台交办件305件，其他诉求127件；按诉求类型划分：咨询类5468件、求助类2871件、投诉类542件、建议类223件、举报类1822件、其他类597件。受理量排名前六的诉求主要为公安车管、市容管理、新冠肺炎疫情防控、公安交警、物业管理、社会保险。
二、工单办理情况
本周，市12345在线平台承办、受理各类诉求中，在线直接答复8179件，向各网络成员单位派发工单3344件。网络成员单位按时办结率97.09%。有效回访2762件，回访综合满意率90.37%。
三、诉求热点
（一）驾驶管理方面。共受理738件驾驶管理类诉求，主要集中在驾驶证期满换证、满分学习、驾校报考等方面，如刘先生咨询“南通车管所是否可以办理外地驾驶证期满换证”；李女士咨询“外地驾驶证扣了12分，是否可以在南通进行满分学习”；陈女士咨询“已在南通某驾校学完科目一，现想要在外地重新报考，如何注销”。市12345在线平台根据车管相关政策规定进行在线答复。
（二）疫情防控方面。共受理548件疫情防控类诉求，主要集中在隔离政策咨询、核酸检测咨询、苏康码变更等方面，如江先生咨询“从云南到南通市海门区的具体隔离政策”；李女士咨询“通州区第八人民医院是否可以做核酸检测”；赖先生咨询“孩子是香港籍，但长期居住在南通，如何申领苏康码”。市12345在线平台根据防疫相关规定进行在线解答。
（三）违法建设方面。共受理338件违法建设类诉求，主要涉及恒盛豪庭3幢、中港翡翠城13幢、24幢、幸福新城29幢、五一新村6幢、南川园63、64幢、光明南村5幢、新建路新村28幢、通州区仁和家园16幢、东昇花园33幢、启东市吕四港镇念四总村2组等。市12345在线平台已将上述情况转交属地政府核查处理。
四、典型案例
（一）狼山风景度假区加大流动香贩整治力度。7月10日，王先生反映南通市旅游中等专业学校东南门对面有流动香贩，并私自收取停车费。对此，狼山风景区管理办公室表示，旅游中学前扇形路段为免费停车区域，已树立相关提示牌；同时安排特勤人员协助街道对该区域定点巡查，并使用喇叭在工作时间段内进行告知提醒，对发现的流动摊贩进行驱赶整治。下一步将协同交警、城管等部门继续加大巡查打击管理力度，进一步杜绝此类行为。
（二）市交通运输局认真研究海门区公交线路设置建议。7月25日，王先生反映海门已撤市立区，建议开通相关公交路线，并将起点设为城东客运站。对此，市交通运输局客管处表示，正在开展主城区至海门公交线路开行方案研究，确定后会向社会发布通告。关于将起点设为城东客运站的建议，后续将根据客流需求及线路运行情况，对公交线路作进一步优化调整，方便市民出行。
（三）崇川区多部门就私设佛堂占绿毁绿行为进行整治。7月28日，钱先生反映城山家园33幢3单元某业主破坏绿化带搭建敬香台，私设佛堂。对此，崇川区狼山镇街道表示，属地社区前期多次联合相关部门对私设佛堂扰民的问题进行整治，目前确实存在回潮现象。7月28日、29日，社区和物业连续上门做工作，现已将敬香亭予以清运；并对乱堆放及破绿浇地的问题限期要求整改，如未整改，后期将联系执法部门联合整治。
五、市民建议
（一）钟楼广场公交卡充值点窗口人员表示充值只收取现金，市民建议增加手机支付方式。
（二）江安路与江成路交叉口的转盘上无路灯，晚上行驶时影响视线且存在安全隐患，建议安装路灯。