一、受理情况
本周（7月31日—8月7日），市12345在线平台共受理各类诉求11594件。其中，公众来电10601件，网站、微信、微博、移动APP等网络诉求543件，承办省平台交办件293件，其他诉求157件；按诉求类型划分：咨询类5496件、求助类3075件、投诉类644件、建议类199件、举报类1563件、其他类617件。受理量排名前六的诉求主要为公安车管、市容管理、市场管理、公安交警、物业管理和社会保险。
二、工单办理情况
本周，市12345在线平台承办、受理各类诉求中，在线直接答复8417件，向各网络成员单位派发工单3177件。网络成员单位按时办结率98.01%。有效回访2782件，回访综合满意率89.50%。
三、诉求热点
（一）车辆管理方面。共受理850件车辆管理类诉求，主要集中在异地车辆过户、车牌更换和回收等方面，如葛先生咨询“福建省国五排放标准的车辆能否转入南通”；李先生咨询“机动车车牌破损，如何更换”；陈女士咨询“车辆报废后车牌应该交到哪里”。市12345在线平台根据相关政策规定进行在线答复。
（二）违法建设方面。共受理368件违法建设类诉求，主要涉及怡园锦居9幢、汇园小区8幢、板桥东村43幢、紫琅上郡32幢、南川园天虹公寓3幢、启东市城河新村83幢、海安市万豪国际28幢等。市12345在线平台已将上述情况转交属地政府核查处理。
（三）消费维权方面。共受理226件消费维权类诉求，主要集中在预付卡维权、产品质量等方面，如彭女士反映“在启东面包好了面包房充值1000元办理了会员卡，卡内仍有余额900多元，现该店已张贴转让通知，但无法办理退款；李先生反映“通过拼多多在川姜镇简珠书店购买二年级课本，收到书本后发现其为盗版课本”。市12345在线平台已将上述情况转交辖区政府核查处理。
四、典型案例
（一）崇川区永兴街道协调环卫处改造垃圾中转站。7月30日，徐先生反映越江新村1幢东边5米处建有垃圾中转站，异味扰民。对此，崇川区永兴街道反馈，此处为原环卫处垃圾中转站。社区已和环卫处协商，将中转站建筑移交社区，届时可将垃圾桶全部移入封闭建筑内，并将该处垃圾房将加以改造，配备冲洗明渠，保障居民生活环境整洁舒适。
（二）市公安局妥善安排流浪犬只收容与领养工作。7月31日，崇川区某爱犬人士反映每年七月到九月犬办会对流浪犬进行集中抓捕和收容，现咨询犬只去向以及领养方式。对此，市公安局表示，目前收容犬只的工具由网兜和犬夹组成，其特殊结构设计最大限度地保护了犬只的生命和健康安全。此外，所有被收容的犬只在进行了拍照、登记后，集中送往市区留检所集中饲养。社会人士如需领养犬只，可在区级犬办办理领养手续后，凭借领养申请表到市区留检所领养犬只。
（三）如东县加大力度落实施工区域防尘工作。7月31日，如东县某市民反映如东新华书店正在拆除，但周边没有设置防尘措施，扬尘严重。对此，如东县住房建设服务中心表示，经了解，该地块由开发商自行组织拆除，在拆除时已落实洒水措施。工作人员已第一时间责成该公司在处置建筑垃圾时进一步强化防范措施，按规范完成拆除及清运，减少对周围环境的影响。
五、市民建议
（一）通沙汽渡目前只接受现金购票，建议增加手机支付方式。
（二）台湾同胞目前无法在通大附院网上预约挂号，建议准许台胞使用内地居住证号码进行网上预约挂号。