一、受理情况
本周（8月7日—8月14日），市12345在线平台共受理各类诉求11312件。其中，公众来电10314件，网站、微信、微博、移动APP等网络诉求579件，承办省平台交办件284件，其他诉求135件；按诉求类型划分：咨询类5048件、求助类3208件、投诉类659件、建议类251件、举报类1464件、其他类682件。受理量排名前六的诉求主要为公安车管、市容管理、市场管理、公安交警、物业管理、社会保险。
二、工单办理情况
本周，市12345在线平台承办、受理各类诉求中，在线直接答复7972件，向各网络成员单位派发工单3340件。网络成员单位按时办结率98.12%。有效回访2892件，回访综合满意率90.25%。
三、诉求热点
（一）车辆驾驶管理方面。共受理646件车辆驾驶管理类诉求，主要集中在咨询驾驶证换证转证、驾驶证考试等方面。孙先生咨询“外地驾驶证C证到期前多久需要换证，且如何将驾驶证转到南通”；杨先生咨询“原在外地学驾驶，现准备回南通考科目四，咨询如何转驾校”。市12345在线平台根据相关政策规定进行在线答复。
（二）违法建设方面。共受理388件违法建设类诉求，主要涉及崇川区文峰新村18幢、城港花苑13幢、人民中路36号，如皋市志颐路518号，海安市海天国际11幢，通州湾示范区余镇新南街15号，启东市城河新村83号楼等。市12345在线平台已将上述情况转交辖区政府核查处理。
（三）垃圾处理方面。共受理244件垃圾处理类诉求，主要集中在垃圾清运、垃圾桶设置、噪音扰民等方面。陈先生反映“永兴国际车城垃圾桶近期没有及时清运”；学田南苑某业主反映“小区内没有垃圾桶，业主倒垃圾不方便”；施女士反映“城港小学门口每天晚上12:30有垃圾车清理垃圾，作业噪音扰民”。市12345在线平台已将上述情况转交辖区政府协调处理。
四、典型案例
（一）海安市积极做好废铁物料储存整改工作。7月30日，海安市吴先生反映长江西路南通科盛海辰有限公司厂房被用来运输装卸工业固废材料，存在安全隐患。对此，海安市生态环境局反馈，经现场核查，厂房内主要堆放铁刨花等废铁物料。工作人员已现场要求该收购点不得收含油刨花及涉及危险废物废铁，不得从事切割加工，铁刨花不得露天堆放。后续将进一步加强日常巡查。
（二）市图书馆加强电子阅览室巡查管理。8月7日，崇川区于女士反映部分初、高中生使用市图书馆电子阅览室配备的电脑玩游戏。对此，市图书馆表示，已在查阅资料的电脑旁设置提示标志及使用规范；要求工作人员增加巡查次数，对电脑使用情况进行巡视，发现利用电脑玩游戏及时制止，最大程度减少初、高中生利用图书馆查阅资料电脑打游戏的情况发生。
（三）市人防办约谈工程单位尽快整改人防车位。8月12日，崇川区季先生反映公馆1895小区物业将小区4号和8号楼之间的地下人防车位，私自改造成电动自行车停车位。对此，市人防办表示，经核查，目前物业公司在人防车位上擅自安装的铁架仍未拆除。工程管理中心负责人已责令工程使用单位于一周内恢复人防车位，下周将安排人员进行复查，确保人防车位整改到位。
五、市民建议
（一）孩儿巷路与人民中路交叉口人流量较大，由北向南的非机动车道过窄，很多市民从机动车道通过，存在安全隐患，建议加宽非机动车道。
（二）建议南通多成立一些小型社区图书馆，方便市民阅览。