一、受理情况
本周（8月14日—8月21日），市12345在线平台共受理各类诉求10994件。其中，公众来电9972件，网站、微信、微博、移动APP等网络诉求610件，承办省平台交办件300件，其他诉求112件；按诉求类型划分：咨询类5162件、求助类2988件、投诉类651件、建议类188件、举报类1490件、其他类515件。受理量排名前六的诉求主要为公安车管、市容管理、市场管理、公安交警、物业管理、社会保险。
二、工单办理情况
本周，市12345在线平台承办、受理各类诉求中，在线直接答复7793件，向各网络成员单位派发工单3201件。网络成员单位按时办结率95.85%。有效回访2751件，回访综合满意率88.26%。
三、诉求热点
（一）车辆管理方面。共受理725件车辆管理类诉求，主要集中在车辆上牌转让、驾驶证换证、违章处理等方面。如朱先生咨询“湖北人在上海买车，是否可以在南通上牌”；顾女士咨询“美国驾驶证如何改为境内南通驾驶证”；张女士咨询“驾驶证8月20号到期，但仍有违章未处理，如8月20号后处理违章，驾驶证分数的扣分周期怎么算”。市12345在线平台根据相关政策规定进行在线答复。
（二）违法建设方面。共受理389件违法建设类诉求，主要涉及崇川区城港花苑6幢、濠西路179号、大南新村10栋、任港新村29栋、华强城48幢、锦安花园11幢、开发区星通花园30幢、启东市惠萍果园11组等。市12345在线平台已将上述情况转交辖区政府核查处理。
（三）医疗保险方面。共受理289件医疗保险类诉求，主要集中在医保卡办理、医保政策咨询、异地就医与报销等方面。如黄女士反映“2020年才申领医保卡，却有一笔2019年的医保消费记录”；吴女士咨询“先前在徐州缴纳医保，现需要在南通做手术，如何办理异地就医备案”；刘先生咨询“居民医保是否可以报销未成年人住院、手术费用”。市12345在线平台已对上述问题在线解答。
四、典型案例
（一）启东市及时修剪道路绿化消除安全隐患。8月12日，启东市张先生反映启东市人民路绿化带内球形绿植长势较高，影响过往车辆驾驶员视线。对此，启东市经济开发区管委会表示，已安排养护人员前往现场实地察看，确实存在绿植影响视线的情况，随即养护人员对影响视线的绿植进行了集中修剪。
（二）如东县加强非法改装物流车辆监管力度。8月14日，如东县吕先生反映无锡安信物流和江苏力恒物流公司用非法改装车辆装载液化天然气。对此，如东县政府表示，经经济与科技发展局、应急管理局联合核查，两家公司均属江苏LNG运输企业。目前相关负责人已要求岛下江苏港程物流和岛上江苏LNG加强通行安检，核实车辆改装情况，一经核实将暂停在辖区内的运输业务，同时通知交通、应急管理部门进一步处理。
（三）海门区做好夏季虫害整治工作。8月13日，海门区袁女士反映瑞江路与长久路路口西侧一排树木上有许多黑色虫子，部分虫子还爬到附近居民家中、墙上，急需处理。对此，海门区交通局下辖养护公司工作人员已第一时间对该处绿化进行高压喷药处理，目前虫害情况已得到有效控制，后期将继续观察该处虫情发展情况，如有必要将再次喷药。
五、市民建议
（一）开发区中港白金大厦南侧惠商路未安装路灯，夜晚光线昏暗影响出行，建议安装路灯。
（二）海门某快餐连锁店出现食客浪费饭菜行为，建议采取打半份菜或拼盘形式，减少食物浪费。