一、受理情况
本周（8月21日—8月28日），市12345在线平台共受理各类诉求11251件。其中，公众来电10119件，网站、微信、微博、移动APP等网络诉求675件，承办省平台交办件343件，其他诉求114件；按诉求类型划分：咨询类5221件、求助类2928件、投诉类636件、建议类203件、举报类1541件、其他类722件。受理量排名前六的诉求主要为公安车管、市容管理、市场管理、公安交警、物业管理、社会保险。
二、工单办理情况
本周，市12345在线平台承办、受理各类诉求中，在线直接答复8217件，向各网络成员单位派发工单3034件。网络成员单位按时办结率99.38%。有效回访2613件，回访综合满意率87.26%。
三、诉求热点
（一）车辆管理方面。共受理756件车辆管理类诉求，主要集中在车辆转让报废、驾驶证满期换证、车牌补办等方面。如程先生咨询“如何办理机动车报废手续”；季先生咨询“自己在菲律宾旅游，驾驶证即将到期，但因疫情无法回国，如何办理延期”；黄女士咨询“车辆归属地为启东，在上海因下雨车牌被冲走了，咨询应如何补办车牌”。市12345在线平台根据相关政策规定进行在线答复。
（二）违法建设方面。共受理403件违法建设类诉求，主要涉及崇川区太阳鑫城1幢、城港花苑6幢、崇川区国强路与永怡路交叉口、崇川区人民西路绿苑2号楼、崇川区仁和锦居22幢、开发区优山美地花园110幢、启东市东海镇丰盛村1组、启东市吕四港镇海晏村12组等。市12345在线平台已将上述情况转交辖区政府核查处理。
（三）疫情防控方面。共受理277件疫情防控类诉求，主要集中在隔离政策咨询、苏康码变更、疫情线索举报等方面。缪先生咨询“从国外返回海安的相关隔离政策”；刘女士反映“在支付宝上申请苏康码，但显示的身份证与姓名不匹配”；朱先生反映“莘园路农贸市场内两个市容管理人员，要求所有出入菜市场的市民都带上口罩，但自己却没有戴口罩”。市12345在线平台已根据相关政策规定在线答复或转交属地政府处理。
四、典型案例
（一）如皋市加强污水处理厂排污管理。8月5日，如皋市某市民反映如皋林梓镇一污水处理厂常散发臭味，影响周边居民生活。对此，如皋市生态环境局表示，经实地勘查，该单位正进行提标改造，改造后将对厂区厌氧池进行加盖，减少无组织废气排放。工作人员已要求该公司加强管理，确保各污染防治设施正常运行，各污染物稳定达标排放，改造过程中要加强管理，施工期间采取措施减少无组织废气排放，妥善处理厂邻关系，生产时不得扰民。
（二）苏锡通产业园妥善处理垃圾焚烧烟尘污染问题。8月20日，倪先生反映张芝山镇五大队安息堂北侧垃圾堆场每天都在焚烧垃圾。对此，苏锡通产业园张芝山镇反馈，因电厂不回收垃圾中转站的垃圾，造成垃圾积压在处理池内，引起着火。目前，已责令外运承包商尽量将垃圾外运。同时，对各村生活垃圾进行收集，减少入池垃圾量，并派专人看护处理池，一旦发现火点及时灭火。
（三）中央创新区计划扩建紫琅公园停车场大门。8月20日，市民黄先生反映紫琅公园内花谷秋林西侧生态停车场，出入停车场的门很窄，出入时容易剐蹭到汽车轮胎。对此，创新区管理办公室表示，已第一时间对接紫琅公园管理处，近期将对紫琅公园各停车场出入口存在的问题进行实地勘察并统计汇总，并对具备改造条件的停车场出入口进行改造。
五、市民建议
（一）南通汽车东站广场没有残疾人通道和盲道，建议设置残疾人通道及盲道。
（二）建议在曹顶纪念公园长廊里设置座椅，便于游客休息。