一、受理情况
本周（8月28日—9月4日），市12345在线平台共受理各类诉求12353件。其中，公众来电11058件，网站、微信、微博、移动APP等网络诉求797件，承办省平台交办件247件，其他诉求251件；按诉求类型划分：咨询类5427件、求助类3657件、投诉类701件、建议类213件、举报类1700件、其他类655件。受理量排名前五的诉求主要为公安车管、市容管理、物业管理、社会保险、公安交警。
二、工单办理情况
本周，市12345在线平台承办、受理各类诉求中，在线直接答复9173件，向各网络成员单位派发工单3180件。网络成员单位按时办结率98.03%。有效回访2736件，回访综合满意率87.24%。
三、诉求热点
（一）车辆管理方面。共受理780件车辆管理类诉求，主要集中在车辆上牌、驾驶证行驶证补办、二手车过户等方面。如黄先生咨询“已在海门区车管所申请过新车上牌，是否可以在南通市车管所选号上牌”；陈女士咨询“车辆驾驶证、行驶证丢失后该如何补办”；李先生咨询“小轿车二手车过户在何处开具发票”。市12345在线平台根据相关政策规定进行在线答复。
（二）医疗保险方面。共受理308件医疗保险类诉求，主要集中在医保关系转移、医保政策咨询、异地就医与报销等方面。如李先生咨询“如何将苏州医保关系转回南通”；葛女士咨询“高血压是否享受慢性病补贴以及如何申请办理”；海安市某市民咨询“自己在海安市交纳社保，能否在湖南就医报销”。市12345在线平台已对上述问题在线解答。
（三）物业管理方面。共受理277件物业管理类诉求，主要集中在垃圾清运、车辆停放、小区设施维护等方面。王女士反映“城南新村96幢的公共后阳台常年堆放垃圾无人清理”；开发区某市民反映“海悦嘉园小区内地下非机动车库的公共通道上，经常有人随意乱停放电瓶车”；蒋先生反映“北濠桥新村102幢2组团的楼道灯损坏”。市12345在线平台已将上述情况转交辖区政府核查处理。
四、典型案例
（一）市市政和园林局积极协调老液化气站优化改造。8月26日，崇川区钱先生反映虹桥北村正进行老小区改造，但55号楼东侧、66号楼西侧两个老液化气站影响小区整体环境。对此，市政和园林局燃气处工作人员现场勘查，东侧燃气站为天然气调压站，为整个小区天然气使用起到调压作用，西侧燃气站存放管道、压力表等材料保障周边燃气应急抢修任务，均在正常使用中。经协调，如两处站房影响小区整体环境，燃气公司将愿意配合提升改造工作，对其进行翻新。
（二）通州区教体局及时更换学校受损课桌椅。8月31日，通州区王先生反映通州区张謇学校二（3）班多个教室课桌椅出现破损、发霉现象。对此，通州区教体局表示，由于近期雨水偏多，许多地方受淹，导致空气湿度加大，课桌椅受潮。教体局已第一时间从其他学校调度，在开学前解决了张謇学校学生课桌椅使用问题。同时，教体局在今年的课桌椅采购中，安排了张謇学校普通装备提升计划，届时相关情况将得到有效改善。
（三）崇川区学田街道及时制止小区业主私拉电线充电行为。8月28日，学田北苑小区有业主反映学田北苑47幢某业主夜间在楼梯间私拉电线给两辆电瓶车充电。对此，崇川区学田街道社区工作人员已多次上门对该业主进行宣传教育，并在该业主门上张贴通知，提醒其尽快将电线处理，否则社区工作人员将上报相关部门对私拉电线行为进行集中整治。
五、市民建议
（一）南通火车站公交站台透明候车棚遮阳效果较差，建议改造升级。
（二）段家坝小园内有一座明朝年间沈万三修建的涧桥石桥，建议将其列入古迹保护范围。
（三）崇川区人民路工农路路口的小石桥公交站台，近期进行过翻新，其中一侧是透明玻璃，建议在玻璃上张贴警示标志，防止行人碰撞。