一、受理情况
本周（10月9日—10月16日），市12345在线平台共受理各类诉求15569件。其中，公众来电13963件，网站、微信、微博、移动APP等网络诉求915件，承办省平台交办件345件，其他诉求346件；按诉求类型划分：咨询类8237件、求助类3314件、投诉类650件、建议类263件、举报类2285件、其他类820件。受理量排名前五的诉求主要为社会保险、公安车管、市容管理、公安交警、物业管理。
二、工单办理情况
本周，市12345在线平台承办、受理各类诉求中，在线直接答复10833件，向各网络成员单位派发工单4736件。网络成员单位按时办结率98.93%。有效回访4070件，回访综合满意率89.88%。
三、诉求热点
（一）咨询类诉求方面。诉求主要集中在车辆管理、医疗保险、不动产登记等领域。如单先生咨询“变更车身颜色需要办理什么手续”；吴先生咨询“能否将新生儿医保与大人医保关联，给孩子报销体检费用”；程先生咨询“自己是河南洛阳集体户口，在启东市购买房产，如何进行不动产登记”。市12345在线平台根据相关政策在线答复。
（二）求助类诉求方面。诉求主要集中在物业设施管理、消费维权、房产交易等领域，如马先生反映“世伦名郡有业主长期占用消防通道及地下人防工程跳广场舞”；曹女士反映“在海门步行街海港城117号跃动健身办理了800元健身卡，健身馆突然停业，要求退卡退款”；毛女士反映“2018年8月份购买了崇川区涌鑫东城广场3号楼的房屋，但开发商未按合同时间交房”。市12345在线平台已将上述诉求转交属地政府核查处理。
（三）投诉举报类诉求方面。诉求主要集中在违法建设、占道经营、噪音扰民等领域。如顾先生反映“环城南路星派天地里的二麻酒馆在酒馆西门口违章搭建花坛”；崇川区某市民反映“濠西路钟秀路路口，每天上午10点前、下午4点后有流动商贩贩卖水产品”；赵生反映“海门区兴隆玻璃制品有限公司全天24小时生产，机器噪音扰民”。市12345在线平台已将上述情况转交辖区政府处理。
四、典型案例
（一）崇川区多措并举加强运河河道船舶运行监管。10月8日，崇川区某市民反映五岔河口至九圩港延段通扬运河规定长度在38米以上的船舶限制在运河里面通行，但实际每晚22：00到次日凌晨7：00，38米以上船舶在通扬运河河道里面畅行无阻。对此，市交通运输局表示：执法支队已对最近一段时间内闯电子围栏禁区的超限船舶进行处罚，下一步将加强现场查处，并安排人员夜查，继续加大检查力度。
（二）如皋市进一步加强私人无证搅拌站整治力度。9月14日，如皋市某市民反映如皋市凤龙村中海油加油站对面有一私人无证搅拌站，每天作业时扬尘污染，噪音扰民。对此，如皋市生态环境管理局反馈：经现场核查，该区域存在流动搅拌站，石庄镇已将该区域列入整治范围，后续凤龙村将加强监管，严禁搅拌站再次生产作业，避免影响周边群众正常生活。
（三）崇川区加大机动车占用消防通道停车整治力度。10月10日，崇川区高先生反映景河苑36栋北门消防通道经常被车辆占用。对此，崇川开发区表示：经了解，自5月“打通生命通道”专项整治工作以来，景河苑小区物业对消防通道标识标线、禁止停车标牌进行亮化，对于违停车辆实施出示违停告知单予以提醒。下一步物业处将增派保安力量，加强日常车辆停放的管控，同时加大宣传教育力度。
五、市民建议
（一）城港路与永平路交界处红绿灯已经设置完成，但是一直未启用，建议尽快启用。
（二）G328线栟茶联合治超站货车称重点，采用普通地磅称重方式，称重速度慢导致堵车严重，建议安装智能动态磅。