一、受理情况
本周（10月16日—10月23日），市12345在线平台共受理各类诉求13231件。其中，公众来电11583件，网站、微信、微博、移动APP等网络诉求797件，承办省平台交办件343件，其他诉求508件；按诉求类型划分：咨询类6903件、求助类2753件、投诉类598件、建议类298件、举报类1896件、其他类783
件。受理量排名前六的诉求主要为社会保险、公安车管、市容管理、公安交警、物业管理、治安管理。
二、工单办理情况
本周，市12345在线平台承办、受理各类诉求中，在线直接答复10035件，向各网络成员单位派发工单3196件。网络成员单位按时办结率98.46%。有效回访2702件，回访综合满意率90.56%。
三、诉求热点
（一）咨询类诉求方面。诉求主要集中在车辆管理、医疗保险、公共卫生等领域。如陆先生咨询“不属于6年免检范围的小型面包车如何进行年检”；罗女士咨询“自己先前已缴纳居民医保，单位又缴纳了职工医保，是否可以退还部分费用”；胡女士咨询“通过江苏政务服务APP申请的国家健康防疫码是否适用于出入境人员”。市12345在线平台根据相关政策在线答复。
（二）求助类诉求方面。诉求主要集中在物业设施管理、道路及附属设施管理维护、住房保障领域，如王女士反映“佳期漫小区内红砖路面有不同程度破损”；顾先生反映“开发区瑞兴路93号邮政银行东侧20-30米处路牙边圆形窨井盖丢失”；通州区金泰花园业主徐先生反映“拿房后发现客厅与房间屋顶平面开裂”。市12345在线平台已将上述诉求转交属地政府核查处理。
（三）投诉举报类诉求方面。诉求主要集中在占道经营、噪音扰民、机动车停车管理等领域。如崇川区某市民反映“金龙花苑与龙王桥新村之间，每天都有许多流动摊贩占道经营”；曹女士反映“中海上林苑靠近通富南路世纪大道高架，车辆来往噪音扰民”；毛女士反映“小海花园西大门文兴路上每天有很多大型车辆违停”。市12345在线平台已将上述情况转交辖区政府处理。
四、典型案例
（一）如东县加强新汽车站外车辆停放管理。10月15日，如东县某市民反映如东新汽车站东大门路边停放了许多出租车，私家车接送客也大都在此区域停车，经常交通堵塞。对此，如东县公安交警部门与汽车站沟通，将统筹安排合理的出租车和私家车停车位，避免车辆乱停乱放。此外，公安交警部门将安排警力加强此处交通管理，解决该区域拥堵现象。
（二）海门区做好柴油库规范整治工作。10月14日，海门区某市民反映海门区大港路苏州路路口东侧的三瑛搅拌站，在员工宿舍前建了一个柴油库，距离过近存在安全隐患。对此，海门区应急管理局反馈：经了解，该公司确有一个建设多年的柴油库，与员工宿舍、办公室安全距离不满足相关要求。执法人员已开具“责令限期整改书”，要求该企业在规定期限内处理罐内柴油并拆除加油机，保障员工安全。
（三）启东市妥善处理小区窨井盖凹陷问题。10月16日，启东市王女士反映启东润福花园28号楼二单元楼道正门口有一窨井盖出现凹陷，存在隐患。对此，启东市水务集团第一时间安排养护人员前往现场查看，经确认系井盖的阀门井存在凹陷问题，养护人员立即在附近设置警示标志，并派人全程看守，直至窨井盖维修完毕。
五、市民建议
（一）南通市北城小学(北校区)门口景韵路，每天早晨上学时接送车辆较多，交通拥堵，建议在此期间安排警力指挥疏导。
（二）东方大道与江山路路口，红绿灯西侧有一限宽路障，但该路障未使用反光材质，导致夜间行车无法看见该路障，建议在此处使用反光或其他材料路障。