一、受理情况
本周（10月23日—10月30日），市12345在线平台共受理各类诉求12996件。其中，公众来电11633件，网站、微信、微博、移动APP等网络诉求740件，承办省平台交办件337件，其他诉求286件；按诉求类型划分：咨询类6863件、求助类2761件、投诉类572件、建议类318件、举报类1892件、其他类590
件。受理量排名前六的诉求主要为社会保险、公安车管、市容管理、公安交警、物业管理、治安管理。
二、工单办理情况
本周，市12345在线平台承办、受理各类诉求中，在线直接答复9670件，向各网络成员单位派发工单3326件。网络成员单位按时办结率98.65%。有效回访2749件，回访综合满意率90.51%。
三、诉求热点
（一）咨询类诉求方面。诉求主要集中在驾驶管理、医疗保险、不动产权证办理等领域。如张先生咨询“安徽驾驶证是否可以在南通车管所期满换证”；崇川区某市民咨询“高血压患者如何申请专项病补贴与门诊定点签约”；严女士咨询“崇川区拆迁安置房如何办理不动产登记”。市12345在线平台根据相关政策在线答复。
（二）求助类诉求方面。诉求主要集中在物业管理、消费维权、道路及附属设施管理维护领域，如杨女士反映“天一裕景苑7幢南侧污水管道从10月初开始改造，但目前工程停滞”；潘女士反映“10月7日在孩儿巷北路12-1号芊梵雅护肤造型充值500元会员卡，充值后还未使用，10月16日发现该店已关门”；海门区某市民反映“海门区货隆菜场北门入口道路坑洼”。市12345在线平台已将上述诉求转交属地政府核查处理。
（三）投诉举报类诉求方面。诉求主要集中在噪音扰民、机动车停车管理、违法建设等领域。如方女士反映“崇川区三里墩花苑四期西门每天凌晨1点至2点30分均在施工，噪音扰民”；顾女士反映“通州湾示范区珠江路与黄海路路口西侧桥两边有大量机动车违停”；黄先生反映“崇川区秦灶街道嘉诚净化设备科技有限公司，在两层厂房顶部私自加盖第三层”。市12345在线平台已将上述情况转交辖区政府核查处理。
四、典型案例
（一）崇川区协调流感疫苗预约接种。10月21日，崇川区季先生反映自己前往唐闸卫生服务站准备接种成人流感疫苗，却被告知2020年成人流感疫苗接种已结束。对此，市卫生健康委员会办公室表示：今年受疫情影响，有接种需求人员较多。因各生产企业分期分批配送疫苗，可能会出现暂时短缺的情况，故无法准确预约接种时间。经协调，现已分拨部分流感疫苗到唐闸镇街道社区卫生服务中心，目前季先生已完成疫苗接种。
（二）崇川区加强隔离酒店安全卫生监管。10月14日，崇川区盛女士反映10月12日从青岛乘飞机返通后被带至集中隔离点（汉庭酒店五一路店），但隔离点入口堆满杂物，楼道及房间内均有灰尘。对此，崇川区卫健委反馈：工作人员已第一时间督促汉庭酒店五一路店整改，严格按照相关要求，对隔离点进行规范管理。目前，酒店已对进门区域杂物进行清理，所有楼道、扶梯都已打扫干净，地毯及房间每日进行打扫及消毒，确保隔离环境清洁卫生并坚持常态化管理。
（三）如皋市做好无证照企业关停整改工作。9月25日，如皋市黄先生反映如皋江安镇南通天海建材有限公司无证照，无三项验收报告，存在隐患。对此，如皋市政府反馈：经核查，南通天海建材有限公司在南通顺通新型材料有限公司外租了一间办公室，负责分销顺通新型材料产品。黄先生提及的安全和环保问题，均属于南通顺通新型材料有限公司。现相关负责人已责令南通顺通新型材料有限公司停产整顿，整改符合要求待验收合格后再同意复产。
五、市民建议
（一）濠河游船间隔2—3小时开行一班，建议在濠南路22号游船码头设立候船室，方便乘客等待游船。
（二）开发区盛开路与盛兴路路口修缮后未设置斑马线，存在安全隐患，建议尽快设置斑马线。