一、受理情况
本周（11月20日—11月27日），市12345在线平台共受理各类诉求12506件。其中，公众来电11441件，网站、微信、微博、移动APP等网络诉求522件，承办省平台交办件323件，其他诉求220件；按诉求类型划分：咨询类7391件、求助类2468件、投诉类533件、建议类211件、举报类1289件、其他类614
件。受理量排名前六的诉求主要为医疗保险、车辆管理、卫生安全、驾驶管理、违法建设、机动车停车管理。
二、工单办理情况
本周，市12345在线平台承办、受理各类诉求中，在线直接答复9660件，向各网络成员单位派发工单2846件。网络成员单位按时办结率95.85%。有效回访2403件，回访综合满意率90.64%。
三、诉求热点
（一）咨询类诉求方面。诉求主要集中在医保政策咨询、驾驶管理、疫情防控等领域。如顾女士咨询“咨询如何申请员工生育津贴和一次性营养补助”；高先生咨询“外地B2驾驶证被扣了6分，是否可以在南通审验学习”；如皋市某市民咨询“从上海到海安或如皋市是否需要提供核酸检测证明”。市12345在线平台根据相关政策在线答复。
（二）求助类诉求方面。诉求主要集中在物业管理、企业工资、道路及附属设施管理等领域，如季先生反映“开发区星月小区地下车库的停车道闸已损坏，小区内车辆经常无法识别”；通州区某市民反映“通州区五接镇一公司8月工资未正常发放”；范先生反映“青年中路和姚港路交界处南100米机动车道上有一大坑，存在安全隐患”。市12345在线平台已将上述诉求转交属地政府核查处理。
（三）投诉举报类诉求方面。诉求主要集中在占道经营、夜间施工噪音扰民、违法建设等领域。如宋先生反映“每天18:00至20:30左右，开发区竹行街道齐心路98号中天科技新能源公司门口有大量流动摊贩占道经营”；陈女士反映“11月26日0：07八仙花苑1幢与2幢之间使用铲车施工，噪音扰民”；通州区某市民反映“通州区兴仁镇心翔服饰厂内违章搭建了600平方米房屋”。市12345在线平台已将上述情况转交辖区政府核查处理。
四、典型案例
（一）海门区联合执法排查河道水质污染问题。11月15日，海门区江先生反映六甲村六甲小学、六甲中学西侧的一条小河内出现鱼类死亡现象。对此，海门生态环境执法人员会同六甲村村委前往现场排查，发现该河道水质疑似富营养化，未见鱼类死亡。工作人员现场要求周边大理石加工厂负责人采取措施，切割废水不得排入河道。同时由于六甲小学、六甲中学污水管道尚未接入镇污水总管，可能导致生活污水溢流至该条河道，后续镇村将进一步核查并纳管处理，改善河道水质。
（二）崇川区进一步改善垃圾车作业模式，避免噪音扰民。11月15日，崇川区张先生反映赛格时代广场北侧垃圾站每天凌晨清运建筑垃圾，噪音扰民。对此，崇川区永兴街道表示： 由于垃圾车每天晚上九点后才允许上路，因此夜间作业难免会产生噪音。目前城管部门正逐步要求清运单位更换全封闭清运车辆，如全部更换完毕，有望白天允许上路清运。同时相关街道已联系物业和清运单位，夜间作业时尽量操作细致，减少噪音。
（三）如东县做好大型车辆限高设施规划工作。11月18日，如东县掘港街道周店村某村民反映大量货车从其家北侧1.5公里的桥梁驶入周店村西环路，导致当地居民无法会车。对此，如东县掘港街道反馈：经工作人员现场勘查，出于对该道路通行安全和承载能力考虑，拟在该桥东桥头设置限高龙门架限制大型车辆通过，现正在向上级申报中。
五、市民建议
（一）崇川区保利香槟国际南门处从永进路到永盛路路段无公交站点，建议增设公交站点方便居民出行。
（二）濠北路与孩儿巷北路交叉口东西方向信号灯通行时间较短，每天早晨该路口车辆较多，建议早高峰期间延长该路口通行时间。