一、受理情况
本周（11月27日—12月4日），市12345在线平台共受理各类诉求12794件。其中，公众来电11619件，网站、微信、微博、移动APP等网络诉求562件，承办省平台交办件425件，其他诉求188件；按诉求类型划分：咨询类7359件、求助类2621件、投诉类499件、建议类196件、举报类1452件、其他类667
件。受理量排名前六的诉求主要为医疗保险、车辆管理、驾驶管理、违法建设、卫生安全、生育保险。
二、工单办理情况
本周，市12345在线平台承办、受理各类诉求中，在线直接答复10089件，向各网络成员单位派发工单2705件。网络成员单位按时办结率97.83%。有效回访2287件，回访综合满意率91.82%。
三、诉求热点
（一）咨询类诉求方面。诉求主要集中在医保报销、车辆管理、驾驶证管理等领域。如崇川区某市民咨询“重点优抚对象的医保报销待遇”；邢先生咨询“如何办理机动车使用性质变更”；季先生咨询“苏州C1驾驶证是否可以在如东县车管所办理年审”。市12345在线平台根据相关政策在线答复。
（二）求助类诉求方面。诉求主要集中在道路及附属设施管理、小区物业服务、企业工资拖欠等领域，如陈女士反映“通州湾示范区三余镇北兴桥东侧100米爱民路路面塌陷”；孙先生反映“如皋市万豪臻品小区南北门间的消防通道，每天停满车辆，存在安全隐患”；海门区某市民反映“海门区三星镇叠石桥家纺城某店铺拖欠员工工资”。市12345在线平台已将上述诉求转交属地政府核查处理。
（三）投诉举报类诉求方面。诉求主要集中在占道经营、噪音扰民、违法建设等领域。如黄先生反映“苏锡通园区苏通路与沿江公路交叉口南侧有许多流动摊贩占道经营”；王先生反映“每天早上6点左右景河苑5幢南侧有一车库开始进行加工作业，机器噪音扰民”；启东市某市民反映“海复镇三圩村三圩七路最西侧的工厂在厂门南侧违章搭建”。市12345在线平台已将上述情况转交辖区政府核查处理。
四、典型案例
（一）崇川区积极处理博物苑标牌错字问题。11月15日，崇川区杨先生反映南通博物苑东南角女贞树和博物苑内大别山冬青树植物说明牌中存在错别字。对此，市文化广电和旅游局反馈：博物苑使用的植物说明牌，现由南通市濠河办统一制作，目前工作人员已与濠河办沟通，濠河办将对有错误、文字已缺损、标牌被破坏的说明牌进行重新制作，确保说明牌文字正确，在形式风格上保持统一。
（二）开发区督促开发商限期整改房屋电路问题。11月24日，开发区中南熙悦业主薛先生反映从7月份交房至今房屋电路一直未安装好。对此，南通市开发区住建局反馈：质安站工作人员第一时间联系业主及开发商了解情况。经现场核查，该房屋确实存在电路问题，质安站工作人员现场要求开发商必须按规范整改到位，开发商承诺将在一周内整改到位。
（三）崇川区针对小区异味扰民问题进行突击检查。11月30日，崇川区远创樾府小区唐女士反映小区周边经常异味扰民。对此，崇川区幸福街道环保办第一时间前往周边涉气企业进行突击检查，发现相关企业均实行封闭生产且废气收集处理设施正常开启。经现场勘查，推测尚海钛嘉公司后的垃圾堆放点可能为空气恶臭、异味主要来源，现已与城管局和相关社区对接，尽快处理。
五、市民建议
（一）建议开发区源兴路小海公园增加适合儿童与老人娱乐的设施如滑滑梯、象棋石桌等。
（二）崇川区秦灶街道新城农贸市场周边无停放汽车区域，建议在菜市场周边道路两边增划停车位。