一、受理情况
本周（12月25日—1月1日），市12345在线平台共受理各类诉求13604件。其中，公众来电12319件，网站、微信、微博、移动APP等网络诉求550件，承办省平台交办件427件，其他诉求308件；按诉求类型划分：咨询类7564件、求助类3200件、投诉类647件、建议类252件、举报类1222件、其他类719
件。受理量排名前六的诉求主要为社会保险、公安车管、市容管理、公安交警、物业管理、供水服务。
二、工单办理情况
本周，市12345在线平台承办、受理各类诉求中，在线直接答复10817件，向各网络成员单位派发工单2787件。网络成员单位按时办结率99.14%。有效回访2367件，回访综合满意率89.86%。
三、诉求热点
（一）咨询类诉求方面。诉求主要集中在医保政策咨询、车辆管理、卫生安全等领域。如金先生咨询“灵活就业人员如何缴纳2021年医保费用”；崇川区某市民咨询“车辆违章已处理，但异地年检时系统显示仍有违章，应如何处理”；张女士咨询“在申领苏康码时，填错信息导致苏康码显示为黄色，应如何处理”。市12345在线平台根据相关政策在线答复。
（二）求助类诉求方面。诉求主要集中在供水故障、工资拖欠、老小区改造等领域，如周女士反映“近期气温骤降，虹桥新村85号楼自来水管被冻住无法用水”；马先生反映“南通市凌浩装饰有限公司拖欠工人2万余元工资未发放”；中远小区业主曹先生反映“中远小区老小区改造时水管被施工队挖坏停水”。市12345在线平台已将上述诉求转交属地政府核查处理。
（三）投诉举报类诉求方面。诉求主要集中在违法建设、占道经营、噪音扰民等领域。如张女士反映“海门区厂南新村410幢北侧违章搭建集装箱式房屋”；葛先生反映“开发区星盛花园与长新花园北门门口有流动摊贩占道经营”；陆女士反映“海棠花园夜间施工噪音扰民”。市12345在线平台已将上述情况转交辖区政府核查处理。
四、典型案例
（一）开发区整治车辆占用消防通道问题。12月22日，市民季先生反映小海街道星月花园消防通道被私家车堵住，存在安全隐患。对此，开发区管委会表示：已要求物业对外来车辆进行严格控制与登记，加强日常巡查和停车宣传引导，对仍占用通道的车辆进行贴条告知，明确处罚规定，同时配备移车设备，并制定预案应对紧急情况。
（二）启东市及时维修故障路灯，保障市民安全出行。12月25日，启东市周先生反映惠萍家园和红星美凯龙周边道路上路灯已失灵多日，影响市民夜间出行。对此，启东市住建局第一时间安排路灯所维修人员前往现场进行查看维修，目前，故障路灯已全部恢复正常运行。
（三）市市政园林局及时清理倒伏树木。12月29日，受寒潮天气大风影响，市区多处路段出现树木倒伏，主要集中在龙王桥东路、永和路、德民路、环城北路等路段。对此，市市政园林局第一时间组织人员前往现场对倒伏树木进行截杆修剪、扶正、加固并设置支撑，目前受损倒伏树木基本处理完毕，为市民提供安全的出行环境。
五、市民建议
（一）建议在崇川区虹桥菜市场附近规划大型停车场，方便市民停车。
（二）寒潮天气来袭，建议相关部门统一在小区增设水表、水管防冻装备。