一、受理情况
本周（1月8日—1月15日），市12345在线平台共受理各类诉求17584件。其中，公众来电15756件，网站、微信、微博、移动APP等网络诉求646件，承办省平台交办件798件，其他诉求384件；按诉求类型划分：咨询类9847件、求助类4776件、投诉类634件、建议类271件、举报类1151件、其他类905件。受理量排名前六的诉求主要为社会保险、供水服务、公共卫生、公安车管、公安交警、市容管理。
二、工单办理情况
本周，市12345在线平台承办、受理各类诉求中，在线直接答复14429件，向各网络成员单位派发工单3155件。网络成员单位按时办结率99.08%。有效回访2805件，回访综合满意率93.30%。
三、诉求热点
（一）咨询类诉求方面。诉求主要集中在卫生安全、医保政策咨询、车辆管理等领域。如谢女士咨询“在何处可以办理英文版核酸检测报告”；崇川区某市民咨询“如何办理长居上海异地就医备案”；顾先生咨询“外地购买新车如何在南通上牌”。市12345在线平台根据相关政策在线答复。
（二）求助类诉求方面。诉求主要集中在供水抢修、农民工维权、物业服务等领域，如曾女士反映“学田北苑33幢已停水一周，请求部门协调恢复供水”；唐先生反映“9月至今在深圳建业工地（开发区保税六路与保税十五路交叉口）工作，现该工地拖欠10名员工工资未发放”；开发区星通花园业主反映“小区内所有消防栓被物业用铁链锁住，存在安全隐患”。市12345在线平台已将上述诉求转交属地政府核查处理。
（三）投诉举报类诉求方面。诉求主要集中在违法建设、占道经营、噪音扰民等领域。如赵先生反映“新桥商业楼3号楼西侧附楼顶楼有一违章搭建花棚”；葛先生反映“开发区星景花园东大门有流动摊贩占道经营”；康先生反映“1月14日，0：10分开发区小海街道星嘉花园东门往西50米有一工地夜间施工，噪音扰民”。市12345在线平台已将上述情况转交辖区政府核查处理。
四、典型案例
（一）通州区联合整治施工区域扬尘问题。1月7日，通州区陈先生反映先锋街道建通大附院工地，土方堆有20至30米高，扬尘扰民。对此，通州区先锋街道反馈：街道城管、环保等部门第一时间联系工地建设方、施工方、运输方，要求其按照相关规定，规范渣土运输与处置，同时对场地裸土进行全覆盖。经核查，目前裸土覆盖已到位。
（二）如皋市协调处理水管冻裂问题。1月7日，如皋市皋南新村业主仇先生反映家中管道被冻住停水多日。对此，如皋市水务集团反馈：当日，工作人员已上门为仇先生送上桶装水，并承诺在水管解冻前每日运送桶装水缓解用水问题。同时近期将商讨改造方案对该单元水管进行改造和保温，并对该小区所有用水户水管进行检查，避免在今后遭遇寒潮天气时导致用水困难。
（三）海安市详细解答新冠疫苗接种相关政策。1月11日，市民江先生咨询海安市何时可以预约新冠疫苗接种。对此，海安市卫生健康委员会告知：疫苗接种执行由江苏省疫情防控指挥部统筹安排，目前针对感染风险较高人群（如冷链食品从业人员、医务人员、交通行业从业人员、出国务工学习人员等）开展接种，接种对象为18—59周岁人群，相关人员信息登记报市防指后，须听从电话通知安排接种地点和时间。
五、市民建议
市区16路公交车车辆老化，建议更换新车。