一、受理情况
本周（1月15日—1月22日），市12345在线平台共受理各类诉求17145件。其中，公众来电15461件，网站、微信、微博、移动APP等网络诉求683件，承办省平台交办件634件，其他诉求367件；按诉求类型划分：咨询类11190件、求助类3039件、投诉类611件、建议类239件、举报类1254件、其他类812件。受理量排名前六的诉求主要为社会保险、物业管理、公共卫生、车辆管理、交通管理、市容管理。
二、工单办理情况
本周，市12345在线平台承办、受理各类诉求中，在线直接答复14755件，向各网络成员单位派发工单2390件。网络成员单位按时办结率98.82%。有效回访2074件，回访综合满意率92.19%。
三、诉求热点
（一）咨询类诉求方面。诉求主要集中在疫情防控、医保缴纳、机动车年检上牌等领域。如张先生咨询“从南京低风险地区返回如皋是否需要做核酸检测”；秦先生咨询“南通医保是否有一次性差额补贴政策”；王女士咨询“如东户籍人，在上海市购车，能否在南通市区上牌”。市12345在线平台根据相关政策在线答复。
（二）求助类诉求方面。诉求主要集中在工资拖欠、供水抢修、物业服务等领域，如杨先生反映“本人在思安保安公司工作，至今有13000元左右工资未发放”；石庄镇张黄居李女士反映“前期因寒潮过境，水厂将增压泵关闭，导致居民无水使用”；某市民反映“南通中牧生物科技有限公司4号楼南侧空调外机框螺丝松动，存在隐患”。市12345在线平台已将上述诉求转交属地政府协调处理。
（三）投诉举报类诉求方面。诉求主要集中在违法建设、夜间施工噪音、占道经营等领域。如陈先生反映“竹韵花园26号楼楼下有业主违章搭建狗棚”；秦先生反映“1月16日0:52，姚港路辉煌大厦“一品龙虾店”仍然在施工，噪音扰民”；张先生反映“1月20日7:00左右，崇川区福利路（幸福中心菜市场北门至幸福新居路段）有大量流动摊贩占道经营”。市12345在线平台已将上述情况转交辖区政府核查处理。
四、典型案例
（一）崇川区加强疫情防控力度，禁止人员聚集性活动。1月5日，崇川区李女士反映莘园路农贸市场（桃坞路89-14）每天上午7点至11点有保健品宣传活动，聚集众多老年人参加。对此，崇川区虹桥街道工作人员第一时间前往现场核查，并告知企业负责人目前疫情防控形势严峻，需严格落实相关要求，超过一定数量人员聚集，必须在疫情防控指挥部进行报备获得批准后才可进行。
（二）市公交公司因地制宜增设公交站点。1月11日，市民丁先生反映公交26路经过西站大道江平路口公交车站点，但不停靠该站点，导致平潮中学师生出行不便。对此，南通市公交公司表示：经工作人员现场勘查，为方便市民公交出行，近期决定将增设26路公交车“江平路西站大道口”站点。
（三）如东县积极协调夜间施工噪音扰民问题。1月15日，如东县某市民反映绿城明月江南小区夜间施工噪音扰民。对此，如东县生态环境局反馈：经核查，如东绿城明月花苑项目施工单位近期已申请夜间连续施工许可，并在如东生态环境局进行备案。在夜间施工期间，如产生较大影响，可联系环保举报电话，执法人员会立即进行调处。
五、市民建议
（一）市民建议在南通西站附近增设公共自行车站点。
（二）建议山水路军山景区停车场内公共厕所全天候对外开放。