一、受理情况
本周（1月29日—2月5日），市12345在线平台共受理各类诉求16587件。其中，公众来电14847件，网站、微信、微博、移动APP等网络诉求713件，承办省平台交办件527件，其他诉求500件；按诉求类型划分：咨询类10534件、求助类3306件、投诉类646件、建议类172件、举报类1061件、其他类868件。受理量排名前六的诉求主要为社会保险、物业管理、公共卫生、公安车管、公安交警、市容管理。
二、工单办理情况
本周，市12345在线平台承办、受理各类诉求中，在线直接答复14245件，向各网络成员单位派发工单1815件。网络成员单位按时办结率89.82%。有效回访1586件，回访综合满意率92.50%。
三、诉求热点
（一）咨询类诉求方面。诉求主要集中在疫情防控、医保缴纳、驾驶证管理等领域。如刘先生咨询“从新疆低风险地区回如皋市城市地区相关防疫政策”；南通市某市民咨询“如何申请长期照护保险待遇”；万先生咨询“外地驾驶证能否在南通变更联系方式”。市12345在线平台根据相关政策在线答复。
（二）求助类诉求方面。诉求主要集中在工资拖欠、老小区改造、物业服务等领域，如年先生反映“海门区长江印二期工地承包商拖欠工资5万元未发放”；周先生反映“中远小区12幢因老小区改造施工导致北侧外墙下水管道损坏漏水”；顾先生反映“永兴福里小区物业告知居民交停车费必须先交卫生费，疑似存在捆绑收费”。市12345在线平台已将上述诉求转交属地政府协调处理。
（三）投诉举报类诉求方面。诉求主要集中在新增建设、占道经营、机动车违停等领域。如丁女士反映“通州湾巨无霸水果批发店在万颐广场违章搭建塑料棚，占用人行通道”；崇川区某市民反映“2月5日20：47，崇川区崇安路与江淮路交叉口有大量流动摊贩占道经营”；顾先生反映“崇川区五洲御锦城西侧无名路全天有机动车违停”。市12345在线平台已将上述情况转交辖区政府核查处理。
四、典型案例
（一）海安市加强建设工地施工管理。1月29日，海安市葛女士反映翰林苑小区工地喷外墙涂料时，其家房屋墙壁、晾晒衣被均沾染白色油漆斑点。对此，海安市建管局当日下午会同各责任单位及葛女士现场核查，现场油漆斑点系施工方喷刷涂料所致，目前双方已沟通并达成和解，同时责成施工方严格加强管理，进一步规范操作施工规程。
（二）如皋市详细解答医保卡报支核酸检测费用问题。1月29日，如皋市张先生反映在医院挂号做核酸检测，无法使用医保卡扣费。对此，如皋市医疗保障局答复：新冠核酸检测属于丙1类诊疗项目。根据相关规定，丙类项目需从个人账户历年结余中支出。经查询，张先生个人账户历年结余为零，故无法报支本次核酸检测费用。
（三）崇川区做好离通返乡人员登记工作。1月31日，崇川区新港花苑业主王先生反映有外来人员随意进入小区，存在疫情传播隐患。对此，崇川区狼山镇街道反馈：军山社区根据疫情防控要求，从1月16日至1月20日期间对该小区所有28天内外省返通人员，春节拟返通人员，春节拟出省人员进行全面排摸，登记造册；安排邻里网格员对排摸情况每日上门核实。
五、市民建议
（一）因退伍老兵年岁较大，行动不便，建议社区能上门派送慰问信。
（二）开发区云樾花园周边划为公交线路，但没有公交车经过小区，建议在小区周边开设公交站点。