一、受理情况
本周（2月12日—2月19日），市12345在线平台共受理各类诉求5588件。其中，公众来电4950件，网站、微信、微博、移动APP等网络诉求355件，承办省平台交办件202件，其他诉求81件；按诉求类型划分：咨询类3555件、求助类858件、投诉类258件、建议类52件、举报类370件、其他类495件。受理量排名前六的诉求主要为社会保险、物业管理、公共卫生、公安车管、公安交警、市容管理。
二、工单办理情况
本周，市12345在线平台承办、受理各类诉求中，在线直接答复5148件，向各网络成员单位派发工单440件。网络成员单位按时办结率99.08%。有效回访376件，回访综合满意率90.69%。
三、诉求热点
（一）咨询类诉求方面。诉求主要集中在疫情防控、医保政策咨询、车辆管理等领域。如柯先生咨询“从福建泉州坐飞机返回如皋是否需要提供核酸检测报告”；彭先生咨询“南通医保APP如何办理无转院单异地就医备案”；朱先生咨询“法院拍卖车辆如何提档迁出”。市12345在线平台根据相关政策在线答复。
（二）求助类诉求方面。诉求主要集中在工资拖欠、机动车违停、物业服务等领域，如张先生反映“春风南岸工地承包商至今拖欠工资1万元未发放”；周先生反映“莘园路（莘园路至青年路段）两侧机动车违停严重”；新华三村业主陈先生反映“小区9幢楼道灯已损坏，请尽快修复”。市12345在线平台已将上述诉求转交属地政府协调处理。
（三）投诉举报类诉求方面。诉求主要集中在违法建设、占道经营、噪音扰民等领域。如通州湾示范区某市民反映“新桥镇光明村某村民在北新桥镇大桥北侧50米处违法搭建房屋”；陈先生反映“新建路与姚港路路口‘小胖子精品水果店’每天倚门出摊经营”；新华佳园业主陆先生反映“小区周边山姆云仓冷库有6台制冷机每天24小时运转，机器噪音扰民”。市12345在线平台已将上述情况转交辖区政府核查处理。
四、典型案例
（一）开发区加强仓库易燃物品存放管理。2月7日，开发区张先生反映开发区新景路16-5号成杰仓库疑似堆放易燃物品，存在安全隐患。对此，经开发区消防大队核查，该仓库储存物品为奥托立夫公司生产产生的废布，奥托立夫负责人表示将停止向该仓库提供废布，同时仓库负责人承诺正月十五前清空仓库物品，届时消防大队将进行复查。
（二）开发区积极协调处理群体性工资拖欠问题。2月7日，吕先生反映江苏韩通赢吉重工有限公司拖欠自己及100多名工人工资500多万元。经开发区相关部门积极协调，韩通赢吉重工有限公司在前期支付1800万元工程款基础上，于2月8日13时再次支付200万元工程款用于工资发放，吕先生也承诺由其公司负责工人后续工资的发放。
（三）市汽运集团及时调整首班车运营时间。2月15日，市民黄女士反映通州湾示范区832公交车班次运营时间从7点10分、7点20分调整为6点40分和7点40分，导致上班不便。对此，市汽运集团反馈：由于近期线路调整，832路运营时间也进行了相应调整。现决定从2月19日起，首班改至7:20发车，保障市民正常上班。
五、市民建议
（一）开发区世茂公元西门新开北路段经常有车辆在此处超速导致交通事故，建议在此处安装测速器。
（二）建议恢复开启唐闸大桥桥面景观灯。