一、受理情况
本周（2月26日—3月5日），市12345在线平台共受理各类诉求13304件。其中，公众来电11961件，网站、微信、微博、移动APP等网络诉求574件，承办省平台交办件505件，其他诉求264件；按诉求类型划分：咨询类8030件、求助类2666件、投诉类561件、建议类263件、举报类1098件、其他类686件。受理量排名前六的诉求主要为社会保险、公共卫生、物业管理、市容管理、交通管理、治安管理。
二、工单办理情况
本周，市12345在线平台承办、受理各类诉求中，在线直接答复11809件，向各网络成员单位派发工单1495件。网络成员单位按时办结率96.84%。有效回访1327件，回访综合满意率91.71%。
三、诉求热点
（一）咨询类诉求方面。诉求主要集中在医保政策咨询、驾驶管理、车辆管理等领域。如崇川区市民咨询“如何申请异地心脏移植手术心脏病移植专项费用”；如东市民咨询“科目一驾考成绩有效保留时长”；杨先生咨询“如何将南通车辆提档转出至杭州”。市12345在线平台根据相关政策在线答复。
（二）求助类诉求方面。诉求主要集中在工资拖欠、物业服务、老小区改造等领域，如李先生反映“2020年10月至12月在首开紫郡工地工作，至今有8000元左右工资未发放”；新桥新村业主陈先生反映“小区内绿化树生长茂盛，影响居家采光”；新桥新村张先生反映“因老小区改造，家内电线、水管以及燃气管道都被挖断，要求尽快修复”。市12345在线平台已将上述诉求转交属地政府协调处理。
（三）投诉举报类诉求方面。诉求主要集中在违法建设、占道经营、机动车违停等领域。如开发区某市民反映“小海镇庙桥村某村民在自家北侧和西侧违章搭建房屋”；石女士反映“天一颐景苑南门处天猫服务点，每天将货物堆积在商铺门口，影响过往车辆行人通行”；陈先生反映“中南世纪花城周边盘香路绿化带周边，每天有大量机动车违停”。市12345在线平台已将上述情况转交辖区政府核查处理。
四、典型案例
（一）市图书馆规划新增自助还书设备。2月22日，崇川区某市民反映市图书馆少儿馆中午11:30—13:30为休息时间，还书不便，建议增设自助还书设备。对此，南通市图书馆表示已将增添自助服务功能列入今年重点工作之一。
（二）通州区积极处理扬尘扰民问题。2月24日，通州区某市民反映南山美锦小区周边施工工地扬尘扰民。对此，兴仁镇相关部门工作人员及时约谈施工方负责人，要求该工地严格按照扬尘防治方案进行作业，对施工区域道路定时进行冲洗、清扫，后续工作人员将加大现场巡查管控力度。
（三）海门区及时处理倾倒广告牌。2月28日，海门区陈女士反映秀山路与江海路路口东南角某房地产广告牌倒在非机动车道上，存在安全隐患。对此，海门街道执法队员第一时间前往现场核查，并联系广告牌权属方至现场处置，目前倾倒广告牌已处置到位。
五、市民建议
（一）建议在公交车前后门处增设踏板，方便老年人上下车。
（二）东快速路与人民东路交叉口，由南向北右转车道只有一个，建议因地制宜根据车流量增设右转车道。
（三）建议丰富南通植物园内植物和花卉种类。