一、受理情况
本周（3月5日—3月12日），市12345在线平台共受理各类诉求13514件。其中，公众来电12173件，网站、微信、微博、移动APP等网络诉求672件，承办省平台交办件487件，其他诉求182件；按诉求类型划分：咨询类7883件、求助类2735件、投诉类574件、建议类273件、举报类1365件、其他类684件。受理量排名前六的诉求主要为社会保险、公共卫生、物业管理、市容管理、交通管理、治安管理。
二、工单办理情况
本周，市12345在线平台承办、受理各类诉求中，在线直接答复11984件，向各网络成员单位派发工单1530件。网络成员单位按时办结率97.70%。有效回访1310件，回访综合满意率92.21%。
三、诉求热点
（一）咨询类诉求方面。诉求主要集中在医保政策咨询、政务服务办事咨询、车辆管理等领域。如王女士咨询“居民医保参保人员‘两病’专项补助相关政策规定”；陆先生咨询“海门区人才服务中心电话号码”；顾先生咨询“如何将名下的网约车由营运车辆转为非营运车辆”。市12345在线平台根据相关政策在线答复。
（二）求助类诉求方面。诉求主要集中在工资拖欠、物业服务、老小区改造等领域，如张先生反映“2020年6月至7月在通州区中南珑悦工地工作，与同行4位工友共被拖欠5000元工资”；朱先生反映“如东县锦绣福邸小区19幢地下车库积水严重，影响通行”；虹桥新村张女士反映“小区改造时渣土车将泥浆泥土散落在小区道路上，导致路面坑洼泥泞”。市12345在线平台已将上述诉求转交属地政府协调处理。
（三）投诉举报类诉求方面。诉求主要集中在违法建设、占道经营、夜间施工噪音等领域。如沈先生反映“启东市吕四港大酒店北侧正在进行违章搭建”；王先生反映“崇川区外滩北苑东门外环西路有大量流动摊贩占道经营”；崇川区某市民反映“3月11日23：00，工农路109号华诚大厦墨森酒店门口仍在施工，噪音扰民”。市12345在线平台已将上述情况转交辖区政府核查处理。
四、典型案例
（一）如皋市积极处理食品质量问题。3月3日，如皋市周先生反映在丁堰镇吉买隆超市购买了两瓶米酒，食用时发现已过期。经如皋市市场监督管理局核查，确实存在食品过期问题，目前已对涉事超市同一批次米酒进行下架处理；同时，超市方已退还货款并进行相应赔偿。
（二）启东市积极协调工资拖欠问题。3月4日，蔡先生反映启东金新马家具厂未按先前约定发放拖欠工资。对此，启东市近海镇第一时间约谈该企业负责人，要求近期内与蔡先生完成对账事宜；目前，该企业承诺在对账完成后，将在4月份向蔡先生支付全部拖欠工资。
（三）崇川区做好放学期间交通疏导工作。3月9日，崇川区徐先生反映因虹桥新村老小区改造导致虹桥二小门前路段道路泥泞，放学期间通行困难。对此，崇川区虹桥街道已安排施工单位在放学期间将施工机械避开南侧主通道，保障道路通行；同时，现场安排洒水车冲洗道路泥土，社区工作人员也将加大宣传力度，配合进行现场交通疏导。
五、市民建议
（一）新景路与星湖街路口交通混乱，建议增设红绿灯。
（二）建议观阳路篮球场增设配套照明设施。