一、受理情况
本周（3月12日—3月19日），市12345在线平台共受理各类诉求14597件。其中，公众来电13119件，网站、微信、微博、移动APP等网络诉求742件，承办省平台交办件513件，其他诉求223件；按诉求类型划分：咨询类7916件、求助类3260件、投诉类659件、建议类326件、举报类1661件、其他类775件。受理量排名前六的诉求主要为社会保险、车辆管理、市容管理、交通管理、市场管理、物业管理。
二、工单办理情况
本周，市12345在线平台承办、受理各类诉求中，在线直接答复11677件，向各网络成员单位派发工单2920件。网络成员单位按时办结率98.03%。有效回访2662件，回访综合满意率92.45%。
三、诉求热点
（一）咨询类诉求方面。诉求主要集中在政务服务办事咨询、驾驶管理、疫情防控政策咨询等领域。如市民咨询“南通市政务中心公积金窗口联系电话”；刘先生咨询“如何将部队驾驶证转为普通驾驶证”；顾先生咨询“如何申请崇川区企业外地职工在通过节补贴”。市12345在线平台根据相关政策在线答复。
（二）求助类诉求方面。诉求主要集中在工资拖欠、老小区改造、房屋质量监管等领域，如李先生反映“2020年4月至6月在通州区平潮镇天宇工程钢构公司工作 ，现被拖欠工资12000元”；凌先生反映“虹桥新村正在进行老小区改造，小区主干道被堆放大量泥土，雨天道路泥泞通行不便”；中南熙悦业主反映“房屋飘窗及墙面有裂痕，导致每逢下雨会渗水”。市12345在线平台已将上述诉求转交属地政府协调处理。
（三）投诉举报类诉求方面。诉求主要集中在夜间施工噪音、占道经营、违法建设等领域。如李先生反映“3月19日凌晨，普贤路圆融玺悦仍在施工，噪音扰民”；张先生反映“开发区工贸技师学院南门有流动摊贩占道经营”；曹先生反映“通州湾示范区三余镇润通大酒店西北角正在违章搭建屋顶”。市12345在线平台已将上述情况转交属地政府核查处理。
四、典型案例
（一）启东市及时变更污水管网收集池选址。3月11日，市民黄先生反映惠萍中学门口有一污水管网收集池正在开挖，影响日常出行。对此，启东市惠萍镇立即安排镇建设局工作人员前往现场查看处理。经与校方协商，现已将该污水管网收集池变更至别处，避免影响居民日常生活。
（二）市教育局合理规划心理健康教育工作。3月12日，市民王先生建议开展中小学生心理辅导课程，护航学生心理健康成长。近期，市教育局正在研究进一步加强心理健康教育工作方案，将联合相关部门协同做好心理健康教育，开好心理健康综合课程，包括心理健康教育课、心理健康教育主题活动、心理健康教育专题讲座等课程。
（三）崇川区更正公交电子站牌信息不准确问题。3月15日，崇川区孙先生反映26路公交车路线已更改，但文峰城市广场站台电子显示屏公交路线未更新。对此，南通市公交公司第一时间安排工作人员对该处电子显示屏26路公交路线进行更正。同时将加强对老旧电子站牌巡查工作，发现相关问题及时处置，减少对乘客造成影响。
五、市民建议
（一）建议在开发区龙田花苑设置老年活动中心。
（二）建议在陈桥街道周边设立可现场看书学习的图书馆。