一、受理情况
本周（3月19日—3月26日），市12345在线平台共受理各类诉求13441件。其中，公众来电12181件，网站、微信、微博、移动APP等网络诉求620件，承办省平台交办件428件，其他诉求212件；按诉求类型划分：咨询类7332件、求助类2890件、投诉类574件、建议类239件、举报类1729件、其他类677件。受理量排名前六的诉求主要为社会保险、交通管理、市容管理、治安管理、环境污染、物业管理。
二、工单办理情况
本周，市12345在线平台承办、受理各类诉求中，在线直接答复11959件，向各网络成员单位派发工单1482件。网络成员单位按时办结率99.46%。有效回访1269件，回访综合满意率93.14%。
三、诉求热点
（一）咨询类诉求方面。诉求主要集中在医保政策咨询、政务服务办事咨询、车辆管理等领域。如市民咨询“外购药品应如何报销”；王女士咨询“崇川公安分局犬只管理办公室联系方式”；苏女士咨询“车辆在抵押状态下能否补办车辆登记证书”。市12345在线平台根据相关政策在线答复。
（二）求助类诉求方面。诉求主要集中在老小区改造、工资拖欠、机动车停车管理等领域，如李先生反映“新桥新村正在进行绿化改造填土工程，扬尘严重”；魏先生反映“如皋市长江镇南通建华建材有限公司拖欠工资7000元未发放”；洪先生反映“崇川区新紫路路北有大量机动车违停”。市12345在线平台已将上述诉求转交属地政府协调处理。
（三）投诉举报类诉求方面。诉求主要集中在占道经营、违法建设、夜间施工噪音等领域。如邵先生反映“炜赋花苑南门每日都有流动商贩占道经营”；张先生反映“海门区富林砖瓦有限公司疑似正在进行违章搭建”；曹先生反映“3月26日2:00，南通金鹰世界营销中心北侧生活区有渣土车正在施工，噪音扰民”。市12345在线平台已将上述情况转交属地政府核查处理。
四、典型案例
（一）海门区加强河道环境整治力度。3月17日，市民曹女士反映余东镇新富村22组一河道内出现塑料袋等漂浮物，污染环境。对此，海门区余东镇立即组织工作人员前往现场打捞河面垃圾，并督促河道保洁部门加大对该河道日常保洁清理工作。
（二）海安市积极处理餐饮油烟扰民问题。3月17日，海安市市民反映立发小区25栋楼下一烧烤店，每晚油烟味扰民。对此，海安市城管局工作人员重点检查该餐饮店油烟净化设施清洗、保养、维护等情况，针对不符合环保规定的相关设施下发责令整改通知书，该餐饮店负责人承诺近期将整改到位，待整改合格后再营业，避免油烟扰民问题。
（三）崇川区详细解答清明祭扫预约问题。3月25日，市民范先生咨询永生陵园清明祭扫是否需要进行预约。对此，12345在线平台服务代表根据最新政策解答：原港闸区永生陵园清明接受社区预约（目前只接受天生港镇街道和永新街道预约）。社区预约建议提供预约人身份证，由社区开具预约单，凭预约单祭扫。预约开放时间为3月16日至4月6日，同时现场祭祀不可以携带焚烧用品和烟花爆竹。
五、市民建议
（一）建议在虹桥体育公园西门虹西路段安装路灯。
（二）军山绿野南大门道路内种植有花卉等植物，但植物上无宣传资料，建议添加植物名称和花期等资料供游客了解。