一、受理情况
本周（4月16日—4月23日），市12345在线平台共受理各类诉求12824件。其中，公众来电11759件，网站、微信、微博、移动APP等网络诉求595件，承办省平台交办件240件，其他诉求230件；按诉求类型划分：咨询类6657件、求助类2766件、投诉类577件、建议类212件、举报类1887件、其他类725件。受理量排名前六的诉求主要为医疗保险、车辆管理、市容管理、交通管理、物业管理、治安管理。
二、工单办理情况
本周，市12345在线平台承办、受理各类诉求中，在线直接答复9979件，向各网络成员单位派发工单2845件。网络成员单位按时办结率99.5%。有效回访2523件，回访综合满意率93.50%。
三、诉求热点
（一）咨询类诉求方面。诉求主要集中在医保政策咨询、政务事项办事指南、车辆管理等领域。如李女士咨询“海门新生儿医保如何办理”；张先生咨询“在荷兰街摆地摊应如何申请”；刘先生咨询“外地单位车辆能否在南通市区年检”。市12345在线平台根据相关政策在线答复。
（二）求助类诉求方面。诉求主要集中在工资拖欠、老小区改造、小区物业管理，如单先生反映“2020年4月至2021年3月在开发区时光漫城二期中铁天丰工地工作，现共有40人被施工方拖欠工资217万元”；崇川区虹桥东村业主朱先生反映“小区正进行老小区改造，施工队施工不当导致下水道堵塞，大量污水流入房屋内”；周先生反映“文峰新村20幢4单元楼道口垃圾长期无人清理”。市12345在线平台已将上述诉求转交属地政府协调处理。
（三）投诉举报类诉求方面。诉求主要集中在流动摊贩、违法建设、夜间施工噪音等领域。如徐女士反映“中南城28幢南侧海韵街有流动摊贩占道经营”；朱先生反映“园南岸1号楼某别墅业主在自家东侧公共区域内违章搭建阳光房”；王先生反映“4月23日00:01左右，观音山通甲路与星明路路口东南侧工地仍在施工，噪音扰民”。市12345在线平台已将上述情况转交属地政府核查处理。
四、典型案例
（一）海安市做好春季绿化养护工作。2021年4月19日，海安市某市民反映近期空气中弥漫难闻气味。对此，海安市生态环境局执法人员现场勘查，系近期海安城建集团组织城区春季绿化集中治虫工作，导致空气中有轻微的硫醇味。本次治虫时段为4月14日-20日，4月20日通过挥发性有机物走航监测，城区挥发性有机物浓度未见明显上升，空气质量与周边区域无明显差别。
（二）海门区多措并举整治三无船只。4月14日，海门区袁先生反映蛎岈山壹号俱乐部东北侧至启东市吕四港镇天汾滩涂仙渔小镇西侧有很多三无船只停在滩涂上。海门区农业农村局执法人员第一时间对海上涉渔三无船只进行整治，截止目前共收缴三无船只4艘，浮子筏28只，均已拆解，下一步执法部门将继续加强对三无船只的查处。
（三）崇川区积极处理树枝生长影响高压线问题。4月6日，崇川区汪先生反映长泰路695号南通巨浪光电科技有限公司东大门北侧、长泰路路西绿化带树木生长过盛将触碰高压线。对此，崇川区市市政和园林局绿化管养处工作人员第一时间与供电公司取得联系，经沟通，供电公司表示近期将协调断电配合修剪绿化带树枝。
五、市民建议
（一）建议增加南通市区内新能源出租车数量，倡导市民低碳出行。
（二）建议南通西站出站口开启使用无障碍电梯。