一、受理情况
本周（4月23日—4月30日），市12345在线平台共受理各类诉求13508件。其中，公众来电12509件，网站、微信、微博、移动APP等网络诉求608件，承办省平台交办件228件，其他诉求163件；按诉求类型划分：咨询类7104件、求助类2887件、投诉类684件、建议类245件、举报类1882件、其他类806件。受理量排名前六的诉求主要为社会保险、车辆管理、市容管理、交通管理、治安管理、物业管理。
二、工单办理情况
本周，市12345在线平台承办、受理各类诉求中，在线直接答复10438件，向各网络成员单位派发工单3070件。网络成员单位按时办结率96.22%。有效回访2723件，回访综合满意率93.10%。
三、诉求热点
（一）咨询类诉求方面。诉求主要集中在医保政策咨询、政务事项办事指南、驾驶管理等领域。如顾女士咨询“退休享受医保待遇须缴纳多少年医保”；张先生咨询“南通市政务中心办理港澳通行证窗口联系电话”；市民咨询“是否可以提前办理驾驶证满期换证手续”。市12345在线平台根据相关政策在线答复。
（二）求助类诉求方面。诉求主要集中在老小区改造、农民工工资清欠、小区物业管理，如郭先生反映“虹桥新村在进行老小区改造，施工时扬尘严重”；刘先生反映“在绿城诚园16号楼工地工作，2020年11月工资应发放6600元，实际只发放4400元”；徐先生反映“城北家园小区内，电动车在楼道内乱停放”。市12345在线平台已将上述诉求转交属地政府协调处理。
（三）投诉举报类诉求方面。诉求主要集中在流动摊贩、新增违建、夜间施工噪音等领域。如李先生反映“城港路812号针织厂门口流动摊贩占道经营”；陆先生反映“崇川区任港路大润发东边场地正在进行违章搭建”；陈先生反映“4月30日1:35，南通妇幼保健院住院部南侧正在施工，噪音扰民”。市12345在线平台已将上述情况转交属地政府核查处理。
四、典型案例
（一）崇川区多措并举做好流动摊贩长效监管。4月23日，市民陈先生反映幸福家苑南区与北区间新华路上有流动摊贩占道经营。对此，崇川区城管局已安排执法人员近期对幸福家苑已巡查并驱赶。后期将调整人员分配，对幸福家苑周边新华路、平宁路建立定时定点巡查等机制，引导流动商贩进入临时疏导点和周边市场经营，以保证周边交通便利。
（二）如皋市积极协调网站信息更新问题。4月25日，杜女士反映自己的全国特种设备从业人员网站信息更新不及时。对此，如皋市行政审批局表示，因省网和国家网信息传输不畅，导致相关信息更新不及时。经多次与省网维护人员联系，决定特事特办将杜女士信息做前移处理。目前杜女士信息已更新完成。
（三）市狼山管理办做好滨江公园节假日停车规划工作。近日，市民蒋女士反映节滨江公园节假日期间停车难。对此，市狼山管理办在开放滨江北停车场基础上新建2座花海停车场，约有800多个车位，如三个停车场车位已满情况下协调交警部门，临时开辟崇川路、跃龙路及花海周边道路临时停车位，最大限度保证市民、游客的停车需求。
五、市民建议
（一）开发区新河路与星湖街路口交通复杂，建议投入使用红绿灯。
（二）建议开通南通开发区到通州湾示范区公交线路。