一、受理情况
本周（4月30日—5月7日），市12345在线平台共受理各类诉求11042件。其中，公众来电9879件，网站、微信、微博、移动APP等网络诉求560件，承办省平台交办件170件，其他诉求433件；按诉求类型划分：咨询类4664件、求助类3200件、投诉类595件、建议类195件、举报类1471件、其他类917件。受理量排名前六的诉求主要为社会保险、市容管理、车辆管理、物业管理、交通管理、供电服务管理。
二、工单办理情况
本周，市12345在线平台承办、受理各类诉求中，在线直接答复9498件，向各网络成员单位派发工单1544件。网络成员单位按时办结率99.41%。有效回访1255件，回访综合满意率95.07%。
三、诉求热点
（一）咨询类诉求方面。诉求主要集中在医保政策咨询、政务事项办事指南、车辆管理等领域。如市民咨询“南通市企业职工医保费用减半以及大病医疗救助政策”；王女士咨询“苏州车辆如何提档进入南通”。市12345在线平台根据相关政策在线答复。
（二）求助类诉求方面。诉求主要集中在园林绿化、小区物业、供电服务等领域，如陈先生反映“受大风影响，崇川区数字大厦门口世纪大道西侧有树木倒伏，影响通行”；刘先生反映“崇川区南园路19号大院6号楼北侧堆放大量树枝及垃圾”；徐先生反映“因受极端天气影响，通州湾示范区东余镇建新村突发停电”。市12345在线平台第一时间将上述诉求转交属地政府协调处理，目前均处置完毕。
（三）投诉举报类诉求方面。诉求主要集中在流动摊贩、违法建设、夜间施工噪音等领域。如吴先生反映“崇川区观阳路八一小学北门有流动摊贩占道经营”；陆先生反映“崇川区城南新村8幢某业主在顶层违章搭建瓦房”；陈先生反映“5月7日凌晨，江纬路与工农路路口西南侧工地正在施工，噪音扰民”。市12345在线平台已将上述情况转交属地政府核查处理。
四、典型案例
（一）海安市积极处理即将脱落广告牌。5月1日某市民反映受大风影响，西场好享购超市门口广告牌即将脱落，存在安全隐患。对此，海安市开发区第一时间安排网格员前往现场处理。目前超市负责人已安排人员对损坏广告牌进行切割处理，并在周边区域安置简易防护，张贴公告提醒群众注意安全，后期，还将对广告牌进行重新装修。海安市开发区工作人员将对此进行跟踪处理。
（二）如东县全力抢修保障供电。5月2日，市民陈女士反映大豫镇大同村11组受大风影响，全村停电。对此，如东县供电部门及时组织人员赶赴现场进行抢修，经过二十四小时连续不间断抢修，5月3日下午恢复供电。
（三）崇川区及时清理倒伏树木。5月2日，市民张先生反映崇川区帝奥世伦名郡西门世伦路上有树木被大风刮倒，压倒车辆，要求尽快移走树木。对此，南通市12345在线平台第一时间交办至市政和园林局，随后道路管养人员携带清障抢险工具赶赴现场，经全力抢修，目前倒伏树木已清理完成。
五、市民建议
（一）建议在通吕运河大桥两侧放置救生圈，如遇突发险情便于救援。
（二）建议在星光耀北侧新建篮球场安装照明设备。