一、受理情况
本周（5月14日—5月21日），市12345在线平台共受理各类诉求13965件。其中，公众来电12672件，网站、微信、微博、移动APP等网络诉求753件，承办省平台交办件333件，其他诉求207件；按诉求类型划分：咨询类7177件、求助类3159件、投诉类760件、建议类332件、举报类1827件、其他类710件。受理量排名前六的诉求主要为社会保险、车辆管理、市容管理、物业管理、交通管理、公共卫生。
二、工单办理情况
本周，市12345在线平台承办、受理各类诉求中，在线直接答复9901件，向各网络成员单位派发工单4064件。网络成员单位按时办结率99.42%。有效回访3534件，回访综合满意率93.89%。
三、诉求热点
（一）咨询类诉求方面。诉求主要集中在医保政策咨询、政务事项办事指南、车辆管理等领域。如宋女士咨询“全民保与南通保政策区别”；吴先生咨询“崇川区灵活就业人员缴纳社保地点”；南通市市民咨询“外地车辆提档转入南通的尾气排放要求”。市12345在线平台根据相关政策在线答复。
（二）求助类诉求方面。诉求主要集中在老小区改造、工资拖欠、房屋质量监管等领域，如程女士反映“富贵园小区近期准备进行老小区拆违工程，因小区内学生家庭较多，建议拆违工程延期至暑假执行”；繆先生反映“2020年在海门区悦来镇农村公路升级改造工程项目施工二标段务工，现承包公司拖欠工资七万五千元”；启东巿南郊家园某业主反映“房屋东墙渗水严重，多次向物业反映无果”。市12345在线平台第一时间将上述诉求转交属地政府协调处理。
（三）投诉举报类诉求方面。诉求主要集中在流动摊贩、违法建设、夜间施工噪音等领域。如某市民反映“5月21日16时50分，崇川区任港路万濠华府南门口有流动摊贩占道经营”；崇川区某市民反映“壹城水清木华小区821幢某业主正在楼顶违建”；某市民反映“5月21日4时34分，万濠星城二期西侧长江路道路施工噪音扰民”。市12345在线平台已将上述情况转交属地政府核查处理。
四、典型案例
（一）崇川区做好路灯规划建设工作。5月16日，王先生反映崇川区晏园河东天字路未安装路灯，影响通行。对此，崇川区市政和绿化管理局及时与市照明处联系对接，经了解该处路灯安装工程需要完成设计、招标、采购等程序，预计今年8月底开始安装。
（二）海门区积极协调垃圾堆放点选址问题。5月13日，陈先生反映海门区名人苑307幢西北角篮球场内堆满建筑垃圾，异味、扬尘扰民。对此，环卫人员立即前往名人苑进行清理；同时，经海门街道了解，名人苑物业在未经得小区业主同意情况下，准备在该处设置垃圾堆放点，执法人员多次上门处理，目前已停止在该处设置垃圾堆放点。
（三）如皋市详细解答企业注册操作流程。5月17日，市民陈先生反映在江苏政务服务网办理公司注册，申报界面长期显示处理中，未有审核结果。对此，如皋市行政审批局工作人员第一时间与陈先生联系，告知由于其申报时登记机关为“江苏省市场监督管理局”，如皋市行政审批局无法看到陈先生申报信息，工作人员已指导其重新申请。
五、市民建议
（一）某视障人士呼吁南通市区斑马线红绿灯增设语音提示功能。
（二）建议制作、发售南通市官方旅游景点地图。